[发明专利]一种医院后勤服务质量综合评价系统

权利要求书

1.一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：包括数据采集存储模块、指标计算模块、权重计算模块和后勤评分模块；

所述数据采集存储模块通过接口与医院后勤管理中各业务系统对接，并采集医院后勤管理中各业务系统的业务数据；所述业务数据包括医院后勤管理中计量监控类业务系统的告警数据、业务运维类业务系统的工单数据、患者服务类业务系统的订单数据和财务类业务系统的后勤预算和成本数据、物资库存数据和工程项目数据；所述数据采集存储模块采集上述业务数据，将上述业务数据保存在系统数据库中，并将上述业务数据传输至指标计算模块；

所述指标计算模块按照人员、财务、物资、安全、质量和服务六个维度构建医院后勤服务指标模型，并依据构建的元后勤服务指标模型，将数据采集存储模块传输的业务数据对应转换为各评价指标，并计算各评价指标的指标值，将计算得到的指标值存储到系统数据库中，并将指标值传输至权重计算模块；

所述权重计算模块采用层次分析法计算指标计算模块传输的各评价指标的权重值，将权重值存储至系统数据库中，并将各评价指标的指标值和计算得到各评价指标的权重值传输至后勤评分模块；

所述后勤评分模块根据权重计算模块传输的各评价指标的指标值和权重值，将各评价指标的指标值进行归一化处理，再根据各评价指标的权重值进行加权平均，计算得到各评价指标的加权平均值，将计算得到的加权平均值作为医院后勤服务质量综合评分输出，并存在系统数据库中。

2.如权利要求1所述的一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：所述医院后勤服务质量综合评价系统还包括后勤评级模块，所述后勤评级模块采集后勤评分模块的后勤服务质量综合评分，依据统计学方法建立医院后勤服务质量评级模型，将后勤服务质量综合评分输入医院后勤服务质量评级模型中，输出医院后勤服务质量评级。

3.如权利要求1所述的一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：所述计量监控类业务系统包括能耗计量业务系统、电梯监控业务系统、医用气体监控业务系统、变配电监控业务系统、给排水监控业务系统、锅炉监控业务系统、空调监控业务系统和消防监控业务系统；所述告警数据的内容包括告警等级、告警设备、告警类型、告警系统、告警详情、告警时间和恢复时间。

4.如权利要求1所述的一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：所述业务运维类业务系统包括报修业务系统、巡检业务系统、保养业务系统、医废业务系统、安保业务系统、被服业务系统、保洁业务系统和运送业务系统；所述工单数据的内容包括工单类型、工单状态、工单位置、工单内容、下工单人电话、下工单人、下工单部门、接工单人员、下工单时间、接工单时间和工单完成时间。

5.如权利要求1所述的一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：所述患者服务类业务系统包括护工护理业务系统、停车场管理业务系统、便利店管理业务系统、餐饮管理业务系统、共享轮椅管理业务系统和陪护床租赁业务系统；所述订单数据的内容包括订单类型、订单状态、订单商品、订单内容、订单金额、下订单人电话和下订单时间。

6.如权利要求1所述的一种医院后勤服务质量综合评价系统，其特征在于：所述财务类业务系统包括预算管理业务系统、成本管理业务系统、物资管理业务系统和工程管理业务系统；所述预算和成本数据的内容包括费用年度、费用科目、费用金额和费用时间；所述库存数据的内容包括物资编码、物资名称、物资单位、物资数量、物资单价、物资操作人和物资操作时间；所述工程项目数据的内容包括项目编码、项目名称、项目金额、施工单位、施工内容、项目操作人和项目操作时间。