[发明专利]用于售楼处的智能接待方法及其系统

说明书

本发明涉及一种用于售楼处的智能接待方法，包括如下步骤：根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；获取客户实时的位置信息，根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；获取客户发出的语音问题，并根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，向客户播放该答案。本发明有效地解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特指一种用于售楼处的智能接待方法及其系统。

背景技术

目前地产公司新楼盘销售时，会有一个统一的售楼处(案场)，置业顾问在售楼处为客户介绍楼盘信息，进行营销，目前购房介绍的流程比较固定，且每个售楼处都有一条固定的动线，一般为开发商及项目介绍、地产沙盘介绍、周边设施及配套介绍、样板间介绍以及洽谈区沟通细节价格试算。

售楼处通常需要大量的人力进行接待工作，且在客流高峰期，售楼处来访客户剧增，置业顾问人员有限，导致置业顾问无法分配，无法满足客户的看房需求，客户体验无法保证。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种用于售楼处的智能接待方法及其系统，解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。

实现上述目的的技术方案是：

本发明提供了一种用于售楼处的智能接待方法，包括如下步骤：

根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；

获取客户实时的位置信息，根据客户的位置信息播放对应的介绍文案；

获取客户发出的语音问题，并根据语音问题于知识库中搜索对应的答案，向客户播放该答案。

本发明提出了一种用于售楼处的智能接待方法，通过根据客户的动线播放对应的介绍文案以向客户介绍楼盘的情况，并获取客户的语音问题，从知识库中搜索对应的答案，以实现解答客户的疑问，从而满足客户了解楼盘的需求，解决了高峰期置业顾问人员不够的问题，通过利用智能接待方法及其系统为客户提供讲解服务，能够大大减少房地产公司的人力成本，充分满足客户的需求，提升用户的体验感。

本发明用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，获取客户发出的语音问题时，还包括：

对语音问题进行处理，并根据语音问题于知识库中搜索对应的意图；

若语音问题命中知识库中的意图，则暂停向客户播放介绍文案，并向客户播放意图对应的答案；

若语音问题没有命中知识库中的意图，则不暂停播放介绍文案。

本发明用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，对语音问题处理时，还包括：

对语音问题进行降噪处理，通过ASR技术转换为文本内容，并对文本内容进行语言理解。

本发明用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，还包括：

根据客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。

本发明用于售楼处的智能接待方法的进一步改进在于，通过UWB或者Beacon技术确定客户实时的位置信息。

本发明还提供了一种用于售楼处的智能接待系统，包括：

存储模块，以保存售楼处的动线和对应的介绍文案以及根据看房的常见问题建立的知识库；

定位模块，以获取客户实时的位置信息；