[发明专利]用于售楼处的智能接待方法及其系统

权利要求书

1.一种用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，包括如下步骤：

根据售楼处的动线以及楼盘信息设计若干段介绍文案，根据看房的常见问题建立知识库；

获取客户实时的位置信息，根据所述客户的位置信息播放对应的介绍文案；

获取所述客户发出的语音问题，并根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的答案，向所述客户播放所述答案。

2.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，获取客户发出的语音问题时，还包括：

对所述语音问题进行处理，并根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的意图；

若所述语音问题命中所述知识库中的意图，则暂停向所述客户播放介绍文案，并向客户播放所述意图对应的答案；

若所述语音问题没有命中所述知识库中的意图，则不暂停播放介绍文案。

3.如权利要求2所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，对所述语音问题处理时，还包括：

对所述语音问题进行降噪处理，通过ASR技术转换为文本内容，并对所述文本内容进行语言理解。

4.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，还包括：

根据所述客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。

5.如权利要求1所述的用于售楼处的智能接待方法，其特征在于，通过UWB或者Beacon技术确定所述客户实时的位置信息。

6.一种用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，包括：

存储模块，以保存所述售楼处的动线和对应的介绍文案以及根据看房的常见问题建立的知识库；

定位模块，以获取客户实时的位置信息；

讲解模块，以根据所述客户的位置信息播放对应的介绍文案；

数据获取模块，以获取所述客户发出的语音问题；以及

处理模块，以对所述语音问题进行处理，根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的答案，控制所述讲解模块向所述客户播放所述答案。

7.如权利要求6所述的用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，还包括与所述处理模块通讯连接且与所述讲解模块控制连接的控制模块，通过所述处理模块根据所述语音问题于所述知识库中搜索对应的意图，若所述处理模块搜索到对应的意图，则所述控制模块控制所述讲解模块暂停向所述客户播放介绍文案，并控制所述讲解模块向客户播放所述意图对应的答案，若所述处理模块没有搜索到对应的意图，则所述讲解模块继续播放介绍文案。

8.如权利要求6所述的用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，还包括数字化模块，以根据所述客户的语音问题生成用户图像，并上传至企业的用户管理系统中。

9.如权利要求6所述的用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，所述讲解模块通过扬声器或耳机向所述客户播放对应的介绍文案。

10.如权利要求6所述的用于售楼处的智能接待系统，其特征在于，所述数据获取模块通过麦克风获取所述客户的语音问题。