[发明专利]共享信息的方法、装置以及系统

说明书

本申请提供了共享信息的方法、装置以及系统，该共享信息的方法包括：接收本次呼叫对应的电话信号；根据电话信号获取话路信息的主叫信息，将本次呼叫分配至目标坐席终端；响应于目标坐席终端的创建指令，创建初始出诊信息表单；至少根据接收的出诊记录信息更新所述初始出诊信息表单中的内容，得到出诊信息表单；将所述出诊信息表单生成可被访问的数据接口；接收访问服务器发送的出诊信息表单中的部分或全部信息，并接收初始交接单；展示所述初始交接单；响应于操作人员对所述初始交接单的输入操作，得到目标交接单；向访问服务器发送所述目标交接单。本申请实施例通过将调度服务器、访问服务器以及终端设备通信连接，实现了信息实时共享。

技术领域

本申请涉及医疗救护技术领域，具体而言，涉及共享信息的方法、装置以及系统。

背景技术

在现有的120急救系统中，用户拨打120电话后，该电话经过PSTN然后进入120急救中心的坐席处，之后坐席处电话振铃，再由坐席人员接起振铃的电话。

当坐席人员接电话的过程中，该坐席人员还需要在纸上记录下来主叫方的电话号码，以及主叫通过电话叙述的病人的病情和病人目前所在的具体地点，然后坐席人员会根据这些信息进行车辆调度，最后再由坐席人员通过PC软件(例如，Excel)或专门软件，坐席人员将在纸上记录的基本出诊信息情况以及车辆调度情况输入至相关软件，但是由于由坐席人员记录的所有信息与医院内网并不能互通，因此医院无法掌握这些情况。此外，当医护人员出诊到现场救治患者后，医护人员会将更详细的出诊信息都在纸质的交接单上进行记录，但是该记录也不能实时传输回120急救中心，也不能实时传输回出诊医院。

可以理解的是，正是因为这些关键信息不能第一时间在各方之间共享和传输，必然会影响对于重症患者的治疗时机。由于医院并不了解本次出诊所救助的病人的具体病情无法提取做好准备以为病人到达医院后第一时间为其进行治疗。

因此，如何提升现有的急救系统以提升救治率成了亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供共享信息的方法、装置以及系统，通过本申请的实施例的技术方案可以整合出诊记录信息的详细内容，同时可以实现信息的实时共享；在时间就是生命的急救任务当中，可以提高救治效率和救治成功率。另外，本申请实施例均通过智能设备操作，实现了无纸化操作流程，有利于对被救治对象的病历管理和统计分析，提高了相关人员的响应速度和业务水平。

第一方面，本申请实施例提供了一种共享信息的方法，所述方法应用于调度服务器，包括：接收本次呼叫对应的电话信号；根据所述电话信号获取话路信息并存储所述话路信息，其中，所述话路信息至少包括主叫信息；根据所述主叫信息，将所述本次呼叫分配至目标坐席终端。

本申请实施例通过上述技术方案，一方面实现了通过调度服务器对本次呼叫进行分析获取话路信息并保存，可供医院内网调用该话路信息，无需手工记录，节约时间，实现信息实时调用，提升业务水平；另一方面，调度服务器根据解析的话路信息将呼叫转接至目标坐席端。

在一些实施例，在所述将所述本次呼叫分配至目标坐席终端之后，所述调度方法还包括：对主叫与所述目标坐席终端之间的通话过程进行录音，得到并保存录音信息，其中，所述录音信息作为出诊记录信息的一部分；向访问服务器发送所述出诊记录信息。

本申请实施例还可以向医院内网提供保存的录音信息，可供医院内网调用该录音信息，方便医院后续查询整个出诊全流程的主叫与目标坐席端的通话数据，提高业务水平和救治效率。

在一些实施例，所述话路信息还包括：被叫信息以及本次呼叫的发生时刻，其中，所述主叫信息、所述被叫信息以及所述本次呼叫的发生时刻作为所述出诊记录信息的一部分；向所述访问服务器发送所述出诊记录信息。

本申请实施例提供了解析的话路数据中的哪些数据需要提供至访问服务器，以使得访问服务器根据接收的话路数据的内容进一步完善访问服务器的出诊记录信息，便于被派诊人员得知，提升响应速度和业务水平。