[发明专利]共享信息的方法、装置以及系统

权利要求书

1.一种共享信息的方法，应用于调度服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收本次呼叫对应的电话信号；

根据所述电话信号获取话路信息并存储所述话路信息，其中，所述话路信息至少包括主叫信息；

根据所述主叫信息，将所述本次呼叫分配至目标坐席终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述本次呼叫分配至目标坐席终端之后，所述调度方法还包括：对主叫与所述目标坐席终端之间的通话过程进行录音，得到并保存录音信息，其中，所述录音信息作为出诊记录信息的一部分；

向访问服务器发送所述出诊记录信息。

3.根据权利要求1-2任一项所述的方法，其特征在于，所述话路信息还包括：被叫信息以及本次呼叫的发生时刻，其中，所述主叫信息、所述被叫信息以及所述本次呼叫的发生时刻作为所述出诊记录信息的一部分；

向所述访问服务器发送所述出诊记录信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫信息，将所述本次呼叫分配至目标坐席终端，包括：

利用SIP协议将所述本次呼叫对应的呼叫请求发送至语音网关，其中，所述语音网关被配置为根据预先设定的路由规则将所述呼叫请求连接至所述目标坐席终端。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述主叫信息，将所述本次呼叫分配至目标坐席终端，包括：

根据多个呼叫请求的呼叫发生时刻，将所述多个呼叫请求顺次分配至所述目标坐席终端的空闲接听设备；

其中，所述坐席终端包括多个所述接听设备。

6.一种共享信息的方法，应用于至少可被坐席终端访问的访问服务器，其特征在于，包括：

响应于目标坐席终端操作人员的创建指令，创建初始出诊信息表单；

至少根据接收的出诊记录信息更新所述初始出诊信息表单中的内容，得到出诊信息表单，其中，所述出诊信息表单中至少包括：本次呼叫对应的话路信息以及录音信息；

将所述出诊信息表单生成可被访问的数据接口。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述至少根据接收的出诊记录信息更新所述初始出诊信息表单中的内容，得到出诊信息表单，包括：根据所述出诊记录信息和目标坐席终端操作人员输入的派诊信息更新所述初始出诊信息表单中的内容，得到所述出诊信息表单，其中，所述派诊信息至少包括：派诊人员、派诊时间、派诊地点以及病情信息；

向终端设备提供所述出诊信息表单中的部分或全部信息，其中，所述部分信息至少包括：所述派诊地点和所述病情信息。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述出诊记录信息还包括由所述终端设备反馈的目标交接单，则所述出诊信息表单中包括所述目标交接单中的部分或全部内容；

其中，所述目标交接单是通过响应于出诊人员向初始交接单输入的信息得到的。

9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述本次呼叫对应的话路信息包括：主叫信息、被叫信息和呼叫的发生时刻中的至少一个。

10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述本次呼叫对应的录音信息是通过对本次呼叫的主叫和目标坐席终端之间的通话过程进行录音得到的。

11.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述访问方法还包括：

生成初始交接单并向终端设备发送所述初始交接单。