[发明专利]语音评价方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，公开了一种语音评价方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取代理人的语音数据；通过识别系统解析语音数据，生成话语文本；通过预设解析算法从语音数据提取代理人的语音特征；通过预设语义分析模型处理话语文本，生成语义分析数据；根据语音特征计算语音数据的音子似然度；根据语义分析数据和音子似然度生成代理人的语音评价指标。本发明可以分析出代理人的语音评价指标，使代理人实时了解自身说话状态，进而代理人可以调节自我情绪，提高代理人的沟通能力。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种语音评价方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，市面上存在不少的语音交互工具，可以实现人机之间的语音交互。然而，此类工具要么是面向客户，要么是功能助手，无法提升专业服务人员的个人能力。对于一些专业的服务人员，如保险代理人等，在一些情况下，需要脱离语音交互工具与客户交流。

因而，需要寻找一种语音评价方法，可以分析出代理人的语音评价指标，使代理人实时了解自身说话状态，进而调节自我情绪，提高代理人的沟通能力。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种语音评价方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种语音评价方法，包括：

获取代理人的语音数据；

通过识别系统解析所述语音数据，生成话语文本；通过预设解析算法从所述语音数据提取所述代理人的语音特征；

通过预设语义分析模型处理所述话语文本，生成语义分析数据；根据所述语音特征计算所述语音数据的音子似然度；

根据所述语义分析数据和所述音子似然度生成所述代理人的语音评价指标。

一种语音评价装置，包括：

获取模块，用于获取代理人的语音数据；

特征解析模块，用于通过识别系统解析所述语音数据，生成话语文本；通过预设解析算法从所述语音数据提取所述代理人的语音特征；

获得解析结果模块，用于通过预设语义分析模型处理所述话语文本，生成语义分析数据；根据所述语音特征计算所述语音数据的音子似然度；

生成评价指标模块，用于根据所述语义分析数据和所述音子似然度生成所述代理人的语音评价指标。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现上述语音评价方法。

一个或多个存储有计算机可读指令的可读存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如上述语音评价方法。

上述语音评价方法、装置、计算机设备及存储介质，通过获取代理人的语音数据，以获得用于分析语音评价指标的语音数据。通过识别系统解析所述语音数据，生成话语文本；通过预设解析算法从所述语音数据提取所述代理人的语音特征，在此处，一方面将语音数据转换为话语文本，以便于语义分析，另一方面，则从语音数据中提取语音特征，以便于分析语音。通过预设语义分析模型处理所述话语文本，生成语义分析数据；根据所述语音特征计算所述语音数据的音子似然度，在此处，通过语义分析和音子似然度的计算，可以快速获取代理人表达的语义，识别代理人的情绪、语速。根据所述语义分析数据和所述音子似然度生成所述代理人的语音评价指标，在此处，语音评价指标包括代理人说话的语速和代理人的情绪。本发明可以分析出代理人的语音评价指标，使代理人实时了解自身说话状态，进而代理人可以调节自我情绪，提高代理人的沟通能力。

附图说明