[发明专利]一种物联网系统的故障确定方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种物联网系统的故障确定方法，其特征在于，包括：

接收故障诊断请求；所述故障诊断请求包括终端识别编码；

对所述终端识别编码对应的终端进行故障诊断，输出诊断信息；所述故障诊断包括第一诊断环节以及第二诊断环节，所述第一诊断环节包括卡状态诊断和网络状态诊断，所述第二诊断环节包括终端诊断、应用程序诊断以及平台诊断，平台用于实现终端与应用程序的通讯交互；所述故障诊断的优先级顺序由高至低为所述卡状态诊断、所述网络状态诊断、所述终端诊断、所述应用程序诊断以及所述平台诊断。

2.根据权利要求1所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述对所述终端识别编码对应的终端进行故障诊断，包括：

确定所述终端的接入网络类型；

当所述接入网络类型为蜂窝、窄带方式，则进入所述第一诊断环节并在完成所述第一诊断环节后进入所述第二诊断环节；

否则直接进入所述第二诊断环节。

3.根据权利要求1所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述对所述终端识别编码对应的终端进行故障诊断，输出诊断信息，包括：

根据所述终端识别编码查询所述终端上报至平台的物模型中的卡唯一编码，根据所述卡唯一编码从平台的连接管理系统中查询卡状态信息以进行卡状态诊断；所述卡状态信息包括激活状态、使用状态以及运营商管理状态以及拆机信息中的至少一种，所述诊断信息包括卡是否异常；

根据所述终端识别编码查询所述终端上报至平台的物模型中的卡唯一编码，根据所述卡唯一编码查询卡的网络状态信息以进行网络状态诊断，所述网络状态信息包括：正常、未开通、断网、异常、SSD更新失败次数中的至少一种；所述诊断信息还包括网络状态是否异常。

4.根据权利要求1所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述终端诊断，包括：

查询所述终端与物联网通用使能平台的连接状态；

当所述连接状态为在线状态，则所述诊断信息包括终端连接状态正常；

否则，所述诊断信息包括终端连接状态异常。

5.根据权利要求1所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述应用程序诊断，包括：

查询业务监控系统拨测日志以及存储在大数据平台中的应用程序故障日志，并作为第一输入数据；

根据所述第一输入数据，通过日志异常检测算法进行处理，得到第一输出结果；所述第一输出结果包括应用程序业务动作故障信息、应用程序拨测故障信息或者应用程序正常信息。

6.根据权利要求1所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述平台诊断，包括：

查询存储大数据平台中的使能平台日志、视图云平台日志以及业务监控系统拨测日志，并作为第二输入数据；

根据所述第二输入数据，通过日志异常检测算法进行处理，得到第二输出结果；所述第二输出结果包括平台故障信息、平台拨测故障信息或者平台正常信息。

7.根据权利要求5或6所述物联网系统的故障确定方法，其特征在于：所述通过日志异常检测算法进行处理，包括：

计算所述第一输入数据与异常类别的第一相似度，当所述第一相似度大于等于第一阈值则输出所述应用程序业务动作故障信息和/或所述应用程序拨测故障信息，或者，计算所述第二输入数据与异常类别的第二相似度，当所述第二相似度大于等于第二阈值则输出所述平台故障信息和/或所述平台拨测故障信息；

所述异常类别的确定步骤如下：

选取预设时间范围内的日志样本数据；所述日志样本数据包括若干个日志样本；

通过聚类对所述日志样本数据进行归类；所述归类的过程中，计算每两个日志样本之间的样本相似度，将所述样本相似度大于等于相似度阈值所对应的两个日志样本作为对应的类别；

将日志样本的数量小于等于第一预设数量阈值的类别作为所述异常类别，或者，按照日志样本的数量由小到大对所有类别进行排序，选择第二预设数量阈值个排名靠前的类别作为所述异常类别。