[发明专利]信息推荐方法、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种信息推荐方法、电子设备及存储介质，包括：接收第一请求；所述第一请求用于请求为第一客服节点推荐第一业务的第一信息；所述第一信息表征处理所述第一业务的操作指引；在第一网络中确定所述第一业务关联的至少一个第一业务节点；所述第一网络表征类型节点、业务节点、客服节点和属性节点之间的对应关系；所述类型节点表征业务类型；所述属性节点至少表征客服节点对应的属性；在所述至少一个第一业务节点中的第一业务节点与相连的第二客服节点之间的边的权重满足第一设定条件的情况下，基于对应的第二客服节点对应的属性节点的第二信息，向所述第一客服节点推荐第一信息；所述第二信息表征在处理所述第一业务时产生的操作记录。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息推荐方法、电子设备及存储介质。

背景技术

由于客服人员的流动性普遍较强，相关技术中，利用课程学习系统中的课程，对新的客服人员进行培训，以帮助新的客服人员快速掌握在不同场景下与客户沟通的技巧。

然而，课程学习系统中的课程内容，可能与实际操作过程中的操作流程和话术等不符，导致客服人员学习到错误的知识。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供信息推荐方法、电子设备及存储介质，以解决相关技术中因课程学习系统中的课程内容与实际操作过程中的操作流程和话术等不符，而导致客服人员学习到错误的知识的技术问题。

为达到上述目的，本申请的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供了一种信息推荐方法，包括：

接收第一请求；所述第一请求用于请求为第一客服节点推荐第一业务的第一信息；所述第一信息表征处理所述第一业务的操作指引；

在第一网络中确定所述第一业务关联的至少一个第一业务节点；其中，所述第一网络表征类型节点、业务节点、客服节点和属性节点之间的对应关系；所述类型节点表征业务类型；所述属性节点至少表征客服节点对应的属性；

在所述至少一个第一业务节点中的第一业务节点与相连的第二客服节点之间的边的权重满足第一设定条件的情况下，基于对应的第二客服节点对应的属性节点的第二信息，向所述第一客服节点推荐第一信息；其中，所述第二信息表征在处理所述第一业务时产生的操作记录。

上述方案中，采用以下方式构建所述第一网络：

基于设定的业务类型和对应的所有业务，创建类型节点和相连的业务节点；

基于业务的属性信息，创建与对应的业务节点相连的属性节点；

基于处理每种业务的客服的属性信息，创建与对应的业务节点相连的客服节点，以及创建与对应的客服节点相连的属性节点。

上述方案中，在所述向所述第一客服节点推荐第一信息之前，所述方法还包括：

基于业务对应的设定业务指标的值，确定出所述第一网络中类型节点与对应的业务节点之间的边的第一权重；

基于客服对应的设定能力指标的值，确定出所述第一网络中业务节点与对应的客服节点之间的边的第二权重。

上述方案中，所述第一请求携带第一客服标识和第一业务标识；在所述接收第一请求之后，所述方法还包括：

基于第一客服标识创建第一客服节点；

将所述第一客服节点连接至所述第一业务标识对应的所有第一业务节点；

将第一业务节点与相连的第二客服节点之间的边的权重均值，确定为第一业务节点与所述第一客服节点之间的边的权重。

上述方案中，在所述向所述第一客服节点推荐第一信息之后，所述方法还包括：