[发明专利]信息推荐方法、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种信息推荐方法，其特征在于，包括：

接收第一请求；所述第一请求用于请求为第一客服节点推荐第一业务的第一信息；所述第一信息表征处理所述第一业务的操作指引；

在第一网络中确定所述第一业务关联的至少一个第一业务节点；其中，所述第一网络表征类型节点、业务节点、客服节点和属性节点之间的对应关系；所述类型节点表征业务类型；所述属性节点至少表征客服节点对应的属性；

在所述至少一个第一业务节点中的第一业务节点与相连的第二客服节点之间的边的权重满足第一设定条件的情况下，基于对应的第二客服节点对应的属性节点的第二信息，向所述第一客服节点推荐第一信息；其中，所述第二信息表征在处理所述第一业务时产生的操作记录。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用以下方式构建所述第一网络：

基于设定的业务类型和对应的所有业务，创建类型节点和相连的业务节点；

基于业务的属性信息，创建与对应的业务节点相连的属性节点；

基于处理每种业务的客服的属性信息，创建与对应的业务节点相连的客服节点，以及创建与对应的客服节点相连的属性节点。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向所述第一客服节点推荐第一信息之前，所述方法还包括：

基于业务对应的设定业务指标的值，确定出所述第一网络中类型节点与对应的业务节点之间的边的第一权重；

基于客服对应的设定能力指标的值，确定出所述第一网络中业务节点与对应的客服节点之间的边的第二权重。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一请求携带第一客服标识和第一业务标识；在所述接收第一请求之后，所述方法还包括：

基于第一客服标识创建第一客服节点；

将所述第一客服节点连接至所述第一业务标识对应的所有第一业务节点；

将第一业务节点与相连的第二客服节点之间的边的权重均值，确定为第一业务节点与所述第一客服节点之间的边的权重。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向所述第一客服节点推荐第一信息之后，所述方法还包括：

在所述第一网络中，创建与所述第一客服节点相连的第一属性节点，基于所述第一客服节点对应的操作记录更新所述第一属性节点的属性信息。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述第一网络中的第三客服节点触发新的操作指令的情况下，基于第二业务节点对应的第一数量和第二数量，确定出第二业务节点的聚合度；

在第二业务节点的聚合度小于第一设定阈值的情况下，分裂出所述新的操作指令对应的第三业务；

在所述第一网络中，创建所述第三业务对应的第三业务节点，将所述第三业务节点连接至对应的第二业务节点对应的类型节点、以及所述第三客服节点；

其中，第二业务节点为所述第一网络中表征突发事件的业务节点；所述第一数量表征与第二业务节点相连的边的总数；所述第二数量表征以第二业务节点为顶点的三角形的总数，所述三角形的顶点不包括类型节点。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在任意两个客服节点处理同种业务的次数大于第二设定阈值或时长大于第三设定阈值的情况下，在所述第一网络中建立所述两个客服节点之间的关联关系；

在所述第一网络的拓扑结构发生变更的情况下，基于第四客服节点对应的属性节点，向与所述第四客服节点关联的第五客服节点推荐第三信息；其中，

第四客服节点表征与拓扑结构变更相关的业务节点相连的客服节点，且所述第四客服节点的第二权重满足第二设定条件。