[发明专利]基于大数据的电商服务需求处理方法及电子商务AI系统

说明书

本申请实施例提供一种基于大数据的电商服务需求处理方法及电子商务AI系统，在生成目标对话服务页面的目标对话需求关注点网络时，采用了为每个对话关键需求数据创建对话需求关注点，且采用根据每个对话需求关注点中包含的对话关键需求数据的数量来确定关键对话需求关注点的方式，来创建每个对话关键需求数据的目标对话需求关注点网络，可提高对目标对话服务页面的目标对话需求关注点网络的实际业务匹配度，由此，当获得在线电商需求处理应用对应目标对话服务页面的电商服务需求处理指令时，能够有效实现该目标对话服务页面对应的待处理电商服务需求的处理，提高目标对话服务页面的电商服务需求处理的有效性。

技术领域

本申请涉及电子商务服务技术领域，具体而言，涉及一种基于大数据的电商服务需求处理方法及电子商务AI系统。

背景技术

移动互联网已经深入到用户生活的每一个角落。世界越来越小，信息的传播越来越快，内容也越来越丰富。现在，用户对于在网络上寻求信息和服务已经不再满足于简单的信息获取上，用户更多的是需要在网上实现方便的、便捷的、可交互式的网络服务，向互联网服务商发表自己的意见、服务需求及有关投诉，并且通过网站的交互式操作向互联网服务商进行产品的咨询、得到相应的回馈及技术支持。精明的互联网服务商绝不会错过这样庞大的市场，越来越多的互联网服务商已经开展了电子商务活动。

然而在相关技术中，存在电商需求响应效率低下的问题，如何很好地响应目标对话服务页面对应的待处理电商服务需求的处理，提高目标对话服务页面的电商服务需求处理的有效性，是当前重点值得研究的方向。

发明内容

为了至少克服现有技术中的上述不足，本申请的目的在于提供一种基于大数据的电商服务需求处理方法及电子商务AI系统。

第一方面，本申请提供一种基于大数据的电商服务需求处理方法，应用于电子商务AI系统，所述电子商务AI系统与多个电商智慧终端通信连接，所述方法包括：

获取所述电商智慧终端对应的与在线电商需求处理应用相关的电商对话大数据，获取所述电商对话大数据中的目标对话服务页面对应的电商服务需求描述，根据所述电商服务需求描述获取所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据；

根据所述电商服务需求描述的需求描述覆盖信息确定所述至少两个对话关键需求数据分别在所述电商对话大数据中的对话需求关注点，得到一个或多个对话需求关注点；

根据所述一个或多个对话需求关注点中包含的对话关键需求数据的对话关键需求数量，在所述一个或多个对话需求关注点中选择预设数量个对话需求关注点，作为预设数量个关键对话需求关注点，将所述预设数量个关键对话需求关注点所共同构成的对话需求关注点网络确定为所述目标对话服务页面在所述电商对话大数据中的目标对话需求关注点网络；预设数量为小于或等于所述一个或多个对话需求关注点的总数量的正整数；

获取针对所述在线电商需求处理应用对应所述目标对话服务页面的电商服务需求处理指令，若所述电商服务需求处理指令所包含的待处理电商服务需求处于所述目标对话需求关注点网络，则根据所述目标对话需求关注点网络对所述待处理电商服务需求进行处理，获得电商服务需求对应的服务需求响应内容。

第二方面，本申请实施例还提供一种基于大数据的电商服务需求处理系统，所述基于大数据的电商服务需求处理系统包括电子商务AI系统以及与所述电子商务AI系统通信连接的多个电商智慧终端；

所述电子商务AI系统，用于：

获取所述电商智慧终端对应的与在线电商需求处理应用相关的电商对话大数据，获取所述电商对话大数据中的目标对话服务页面对应的电商服务需求描述，根据所述电商服务需求描述获取所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据；

根据所述电商服务需求描述的需求描述覆盖信息确定所述至少两个对话关键需求数据分别在所述电商对话大数据中的对话需求关注点，得到一个或多个对话需求关注点；