[发明专利]基于大数据的电商服务需求处理方法及电子商务AI系统

权利要求书

1.一种基于大数据的电商服务需求处理方法，其特征在于，应用于电子商务AI系统，所述电子商务AI系统与多个电商智慧终端通信连接，所述方法包括：

获取所述电商智慧终端对应的与在线电商需求处理应用相关的电商对话大数据，获取所述电商对话大数据中的目标对话服务页面对应的电商服务需求描述，根据所述电商服务需求描述从所述电商对话大数据中获取所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据；

根据所述电商服务需求描述的需求描述覆盖信息确定所述至少两个对话关键需求数据分别在所述电商对话大数据中的对话需求关注点，得到一个或多个对话需求关注点；

根据所述一个或多个对话需求关注点中包含的对话关键需求数据的对话关键需求数量，在所述一个或多个对话需求关注点中选择预设数量个对话需求关注点，作为预设数量个关键对话需求关注点，将所述预设数量个关键对话需求关注点所共同构成的对话需求关注点网络确定为所述目标对话服务页面在所述电商对话大数据中的目标对话需求关注点网络；预设数量为小于或等于所述一个或多个对话需求关注点的总数量的正整数；

获取针对所述在线电商需求处理应用对应所述目标对话服务页面的电商服务需求处理指令，若所述电商服务需求处理指令所包含的待处理电商服务需求处于所述目标对话需求关注点网络，则根据所述目标对话需求关注点网络对所述待处理电商服务需求进行处理，获得电商服务需求对应的服务需求响应内容。

2.根据权利要求1所述的基于大数据的电商服务需求处理方法，其特征在于，所述根据所述电商服务需求描述获取所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据，包括：

获取所述电商对话大数据的多个基础对话关键需求数据，获取所述多个基础对话关键需求数据分别对应的需求注意力特征；

获取所述电商服务需求描述的至少两个对照对话关键需求数据，获取所述至少两个对照对话关键需求数据分别对应的对照需求注意力特征；

根据所述多个基础对话关键需求数据分别对应的需求注意力特征，与所述至少两个对照对话关键需求数据分别对应的对照需求注意力特征，确定所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据；

其中，所述多个基础对话关键需求数据包括对话关键需求数据REi；

所述多个基础对话关键需求数据分别对应的需求注意力特征包括所述对话关键需求数据REi对应的需求注意力特征Wa；i为正整数；a为正整数；

所述根据所述多个基础对话关键需求数据分别对应的需求注意力特征，与所述至少两个对照对话关键需求数据分别对应的对照需求注意力特征，确定所述目标对话服务页面的至少两个对话关键需求数据，包括：

确定所述至少两个对照对话关键需求数据分别对应的对照需求注意力特征，与所述需求注意力特征Wa之间的相关度量值；每个相关度量值用于表征每个对照对话关键需求数据与所述对话关键需求数据REi之间的相似度；

在至少两个相关度量值中获取最小相关度量值，将所述最小相关度量值作为所述对话关键需求数据REi对应的目标相关度量值；

将所述目标相关度量值与预设相关度量值进行匹配，若所述目标相关度量值不小于所述预设相关度量值，则将所述对话关键需求数据REi确定为所述目标对话服务页面的对话关键需求数据。