[发明专利]重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术领域，提供一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：调用第一拨号脚本进行拨号；录制根据第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据第二拨号内容生成第二拨号脚本；当第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将第一电话转接至人工坐席端的第二电话；当通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨第一电话，并在第一电话接通时随机弹出验证方式；当验证结果通过验证后，调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。本发明通过区块标识码对应的区块中调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着AI电话机器人的普及，大量的客服热线都用上了AI电话客服，一些AI电话客服需要用户在接通后根据提示输入个人信息，然后再根据个人信息转接至人工坐席端。

然而，在转接至人工坐席端时，会遇到话务繁忙的情况，AI电话客户会提示用户重拨，在重拨过程中需要重新输入个人信息，导致重拨处理效率低下。

因此，有必要提供一种可以快速准确的重拨处理的方法。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质，通过区块标识码对应的区块中调用加密后的第二拨号脚本进行自动重拨，无需用户手动输入第二拨号脚本，提高了自动重拨效率。

本发明的第一方面提供一种重拨处理方法，所述方法包括：

录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；

响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；

录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；

识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；

当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；

当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；

当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；

接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。

可选地，所述从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：

根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；

接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；

按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；

根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。

可选地，所述基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：

解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；

识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；