[发明专利]重拨处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种重拨处理方法，其特征在于，所述方法包括：

录制用户拨号时输入的第一拨号内容，基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本，其中，所述第一拨号脚本中包含有预设拨号时间及区块链的区块标识码；

响应于用户在所述预设拨号时间对所述第一拨号脚本的激活操作，调用所述第一拨号脚本进行拨号，直至第一电话接通；

录制根据所述第一电话的提示音输入的第二拨号内容，根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本，采用预设的加密算法对所述第二拨号脚本进行加密，并将加密后的第二拨号脚本存储至所述区块标识码对应的区块中；

识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话；

当所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话时，响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话；

当侦测到转接过程中发生通话中断时，对通话中断的原因进行识别；

当所述通话中断的原因为人工坐席端自动挂断时，自动重拨所述第一电话，并在所述第一电话接通时随机弹出验证方式；

接收用户上报的验证结果，当所述验证结果通过验证后，从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨。

2.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述从所述区块链的区块标识码对应的区块中调用所述加密后的第二拨号脚本进行自动重拨包括：

根据验证结果采用随机生成器生成解密密匙，并将所述解密密匙发送至所述区块链对应的区块中对加密后的第二拨号脚本进行解密；

接收所述区块链上报的解密后的第二拨号脚本；

按照所述第一电话的提示音的输入格式对解密后的第二拨号脚本进行转换，得到第三拨号脚本；

根据所述第一电话的提示音，自动输入所述第三拨号脚本进行自动重拨。

3.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述基于所述第一拨号内容生成第一拨号脚本包括：

解析所述第一拨号内容，获取第一电话和预设拨号时间；

识别所述第一电话对应的拨号接口、运营商的chat脚本及接收方设备码；

从预设的区块标识码中确定出与所述接收方设备码匹配的区块链的区块标识码；

根据所述拨号接口、预设拨号时间、运营商的chat脚本及区块链的区块标识码生成第一拨号脚本。

4.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述根据所述第二拨号内容生成第二拨号脚本包括：

解析所述第二拨号内容，获取第一电话的提示音及每个提示音对应的答案；

关联所述第一电话的每个提示音及对应的答案，并根据所述第一电话的每个提示音及对应的答案生成第二拨号脚本。

5.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述识别所述第二拨号内容是否表征转接至人工坐席端的第二电话包括：

从所述第二拨号内容中提取多个关键信息的内容；

按照预设的数据格式对每个所述关键信息的内容进行转换，得到多个标签；

识别预设的人工坐席端标签库中是否存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签；

当所述预设的人工坐席端标签库中存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容表征转接至人工坐席端的第二电话；或者

当所述预设的人工坐席端标签库中不存在与所述多个标签中的任意一个标签相匹配的标签时，确定所述第二拨号内容未表征转接至人工坐席端的第二电话。

6.如权利要求1所述的重拨处理方法，其特征在于，所述响应于转接指令将所述第一电话转接至人工坐席端的第二电话包括：

响应于转接指令，查询所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中是否存在空闲人工坐席端；

当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中存在空闲人工坐席端时，将所述第一电话转接至所述空闲人工坐席端的第二电话；或者

当所述第一拨号脚本所属的人工坐席端队列中不存在空闲人工坐席端时，按照所述人工坐席端队列当前的服务能力获取所述人工坐席端队列的最大排队呼叫数；确定所述人工坐席端队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，将所述第一电话转接至所述人工坐席端队列排队。