[发明专利]一种即时消息的处理方法

说明书

本发明公开了一种即时消息的处理方法，将多个相同角色对同一用户聊天时展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息进行共享。本发明即时消息的处理方法，可以使得同角色用户的账户在对方会话列表中展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息能够共享，提升用户体验以及效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种即时消息的处理方法。

背景技术

IM(Instant Messaging，即时通信或即时消息)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务，是日常生活中极其常用的通信功能。微信、QQ都是常见的即时IM工具。

目前各种IM消息都是一对一聊天或者一对多进行群聊，不能满足一些特定场景的个性化需求。比如在客服应用场景中多个客服和同一个客户聊天，客户端会展示多个聊天会话，而且多个客服与同一个客户的聊天消息也不能共享查看，极大地影响客户体验以及处理效率。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是一种即时消息的处理方法，多个相同角色对同一用户聊天展示为同一个人，提升了用户体验以及沟通效率，能够有效解决现有技术中的不足。

本发明是通过以下技术方案来实现的：一种即时消息的处理方法，将多个相同角色对同一用户聊天时展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息进行共享；

具体步骤如下：

S1、采用任意一款当下使用的即时IM工具；

S2、服务器接收客户端发送的IM消息；

S3、通过获取发送方的用户信息，根据是否有角色id判断是否进行角色合并；

S4、获取接收方的用户信息，根据接收方的用户信息和角色信息，以及其它信息比如发送方等级、接收方排班数据、售前售后信息分配接收方人id,并判断是否进行角色合并；

S5、若进行合并则将分配的接收方用户的角色id做为接收方的展示id；

S6、将信息推送给接收方。

本发明的有益效果是：本发明即时消息的处理方法，可以使得同角色用户的账户在对方会话列表中展示为同一个账户，同角色与同一账户的消息能够共享，提升用户体验以及效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的原理图；

图2为本发明的工作流程图。

具体实施方式

本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。

本说明书(包括任何附加权利要求、摘要和附图)中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“一端”、“另一端”、“外侧”、“上”、“内侧”、“水平”、“同轴”、“中央”、“端部”、“长度”、“外端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

此外，在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。