[发明专利]异常场景应急处理方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种异常场景应急处理方法及装置，该方法包括：获取预设的应急决策树中的每个决策树末端节点各自对应的异常场景监控指标，其中，所述应急决策树包含多种节点，每个所述节点对应一个异常场景，所述节点包括：分类节点以及决策树末端节点，每个所述决策树末端节点与一个所述分类节点连接，每个所述决策树末端节点对应至少一个应急预案；根据所述异常场景监控指标检测是否出现各决策树末端节点对应的异常场景；在检测到出现某个决策树末端节点对应的异常场景时，获取该决策树末端节点对应的应急预案，以根据获取的应急预案对异常场景进行应急处理。本发明有助于提高异常场景的应急处理速度。

技术领域

本发明涉及应急处理技术领域，具体而言，涉及一种异常场景应急处理方法及装置。

背景技术

随着信息科技的发展，越来越多的公司在互联网开展业务，对于银行、证券公司、期货公司、网络金融公司、游戏公司等大型IT公司来说，网上业务体量大，各种业务场景复杂度高，不同应用场景需要单独的应急预案，造成公司应急预案数量庞大、界限模糊等特点。当应急事件(即异常场景)发生时，很难精确定位到事件对应的应急预案，影响事件处置效率。由于IT行业比较依赖于线上业务，当出现线上交易服务异常时，急需第一时间响应解决，很多公司都有设置一线值班应急岗，主要负责第一时间发现并响应应急事件。而在现有技术中，当应急事件(即异常场景)发生时，一线值班应急岗难以快速的从海量的应急预案中精确找到对应的应急预案，影响应急事件(即异常场景)的处置效率。因此，现有技术缺少一种更为高效的异常场景应急处理方法。

发明内容

本发明为了解决上述背景技术中的技术问题，提出了一种异常场景应急处理方法及装置。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种异常场景应急处理方法，该方法包括：

获取预设的应急决策树中的每个决策树末端节点各自对应的异常场景监控指标，其中，所述应急决策树包含多种节点，每个所述节点对应一个异常场景，所述节点包括：分类节点以及决策树末端节点，每个所述决策树末端节点与一个所述分类节点连接，每个所述决策树末端节点对应至少一个应急预案；

根据所述异常场景监控指标检测是否出现各决策树末端节点对应的异常场景；

在检测到出现某个决策树末端节点对应的异常场景时，获取该决策树末端节点对应的应急预案，以根据获取的应急预案对异常场景进行应急处理。

可选的，该异常场景应急处理方法，还包括：

若获取的应急预案为调用平台工具和/或可执行脚本来实现的自动化应急预案，则执行所述自动化应急预案。

可选的，每个所述决策树末端节点中存储有本节点对应的所有应急预案；

所述获取该决策树末端节点对应的应急预案，具体包括：

获取该决策树末端节点中存储的所有应急预案。

可选的，该异常场景应急处理方法，还包括：

在所述应急决策树创建一个新的决策树末端节点；

设置该新的决策树末端节点对应的异常场景；

建立该新的决策树末端节点对应的异常场景的应急预案与该新的决策树末端节点之间的对应关系。

可选的，每个应急预案中记载了：应急预案ID信息、应急预案名称、应急预案对应的应用、应急预案对应的决策树末端节点的ID信息、影响范围、启用依据、应急联系人员以及操作步骤。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种异常场景应急处理装置，该装置包括：