[发明专利]一种基于舆情数据的业务运维方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种基于舆情数据的业务运维方法，包括：

监控舆情数据源，并向所述舆情数据源抓取目标数据监控；

基于所述目标舆情数据的特征信息，确定所述目标舆情数据所属的目标业务场景；

基于属于所述目标业务场景的至少一种校验规则，执行校验，其中，所述目标业务场景的校验规则用于校验针对所述目标业务场景设置的校验项是否存在问题，且不同校验规则对应有不同的校验项；

当校验出存在问题时，发送预警通知，所述预警通知携带所述目标舆情数据的相关信息和校验出存在问题的校验规则的相关信息。

2.根据权利要求1所述的方法，

基于所述目标舆情数据的特征信息，确定所述目标舆情数据所属的目标业务场景，包括：

将所述目标舆情数据的特征信息输入至预先设置的业务场景识别模型中，得到所述目标舆情数据所属的目标业务场景，其中，所述业务场景识别模型是基于样本舆情数据的特征信息和针对样本舆情数据标注的业务场景标签所训练得到。

3.根据权利要求2所述的方法，

基于所述目标舆情数据的特征信息，确定所述目标舆情数据所属的目标业务场景，包括：

在所述业务场景识别模型无法提供所述目标舆情数据所属的业务场景时，基于预先设置的特征信息标签库，对所述目标舆情数据进行特征信息标注，确定所述目标舆情数据对应的特征信息标签；

基于预先设置的各业务场景与特征信息标签之间的匹配关系，将与所述目标舆情数据对应的特征信息标签相匹配的业务场景确定为所述目标舆情数据所属的目标业务场景。

4.根据权利要求3所述的方法，

训练所述业务场景识别模型的样本舆情数据包含有所述业务场景识别模型无法确定业务场景的第一历史舆情数据，所述第一历史舆情数据的业务场景标签是按照基于所述匹配关系确定到的所述第一历史舆情数据的业务场景进行标注的。

5.根据权利要求1所述的方法，

在基于属于所述目标业务场景的至少一种校验规则，执行校验前，所述方法包括：

将所述目标舆情数据的特征信息输入至预先针对所述目标业务场景设置的校验规则推荐模型，得到由所述校验规则推荐模型提供的待执行的至少一种校验规则，其中，所述校验规则推荐模型是基于所述目标业务场景下的样本舆情数据的特征信息和针对样本舆情数据标注的校验规则标签所训练得到的。

6.根据权利要求1所述的方法，

在基于属于所述目标业务场景的至少一种校验规则，执行校验前，所述方法包括：

在所述校验规则推荐模型无法提供待执行的校验规则时，基于所述目标舆情数据中文本内容的问题描述范围，对属于所述目标业务场景的校验规则集合进行过滤，并将过滤后剩余的校验规则确定为待执行的校验规则。

7.根据权利要求6所述的方法，

训练所述校验规则推荐模型的样本舆情数据包含有所述校验规则推荐模型无法提供校验规则的第二历史舆情数据，所述第二历史舆情数据的校验规则标签是按照所述第二历史舆情数据引发执行且校验结果未通过的校验规则进行标注的。

8.根据权利要求1所述的方法，

所述预警通知为处理所述目标舆情数据的工单，所述工单记录有所述工单的处理状态和所述工单的处理时效。

9.根据权利要求8所述的方法，

所述工单设置有应急措施选项，所述方法还包括：

执行所述应急措施选项中被选用的应急措施，所述应急措施选项包括以下至少一种应急措施：

对所述目标舆情数据所属的业务进行下架；

对所述目标舆情数据所属的业务进行消息触达降级；

对所述目标舆情数据所属的业务进行业务界面提醒。