[发明专利]基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统

说明书

本发明涉及银行金融服务信息技术领域，具体公开了一种基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统。该业务应答信息处理方法主要包括：通过获取并识别用户输入的语音信息或文字信息，解析、确定对应的业务咨询事项，再获取对应于所述业务咨询事项的业务办理应答库，基于业务办理应答库输出至少一次应答内容(虚拟数字员工驱动信息、应答语音和文字、以及业务交互窗口)，其中虚拟数字员工驱动信息能够使银行叫号终端的显示界面出现虚拟动态的服务人员形象，并与应答语音保持同步。本发明能够使得对用户的服务更加高效，信息交互更为准确、简便，并支持多种业务咨询服务事项。

技术领域

本发明涉及银行金融服务信息技术领域，具体涉及一种基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统。

背景技术

排队在日常生活中已经是一种很普遍的现象。随着科技的发展，银行排队叫号系统应用而生，从而解决银行客户较多时在办理业务中所遇到的前拥后挤的长时间排队等候及混乱等问题。

目前常见的银行排队取号系统主要是基于Windows操作平台的软件，取号机上安装的软件通过主控软件提供的相关接口，实现对设备的控制，并提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面方案获取、排队取号、语音控制、排队票单打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口显示屏控制等等功能。

但是，对于某些用户(例如老年群体)来说，一方面界面显示的备选项目信息不够直观，用户理解某些备选项可能会存在偏差，导致无法快速获得帮助；另一方面，目前的银行排队取号系统的服务功能较为单一，智能化程度不够理想。

发明内容

本发明针对上述技术问题，提供一种基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法、装置及服务端系统，能够使得对用户的服务更加高效，信息交互更为准确、简便，并支持多种业务咨询服务事项。

本发明的技术方案如下：

第一方面，基于银行叫号终端的业务应答信息处理方法，其特殊之处在于，包括：

步骤1)获取并识别用户输入的第一信息，所述第一信息为语音信息或文字信息；

步骤2)解析所述第一信息，确定对应的业务咨询事项；

步骤3)获取对应于所述业务咨询事项的业务办理应答库，基于所述业务办理应答库输出至少一次应答内容；所述应答内容包括虚拟数字员工驱动信息、应答语音和文字、以及业务交互窗口，其中虚拟数字员工驱动信息能够使银行叫号终端的显示界面出现虚拟动态的服务人员形象，并与应答语音保持同步；

步骤4)输出业务处理结果指令信息，使用户获得业务信息交互成果物或结果状态信息。

可选地，在步骤3)中，所述业务办理应答库输出第一次应答内容后，还：

获取并识别用户输入的第二信息，所述第二信息为语音信息或文字信息；

解析所述第二信息，基于所述业务办理应答库输出与第二信息匹配的应答内容。

可选地，所述虚拟数字员工驱动信息具体包括动作、表情和口型。

可选地，在所述获取并识别用户输入的第一信息之前，还进行：

步骤0)通过持续监控判断是否有人面向银行叫号终端并在设定的距离范围内；如果是，则输出应答提示内容，所述应答提示内容包括虚拟数字员工驱动信息、应答语音和文字、以及业务选项窗口。用户可通过语音方式或点击方式输入予以确认。

可选地，在步骤3)中，输出应答内容过程的任意时刻，还：

获取并识别用户输入的第三信息，所述第三信息为语音信息；

解析所述第三信息，重新确定对应的业务咨询事项，再相应重新执行步骤3)。