[发明专利]云运营业务订单运维问题处理方法及系统

说明书

本发明公开云运营业务订单运维问题处理方法及系统，涉及业务管理技术领域；分类归纳业务订单的运维问题，识别分析所述的运维问题的特征，根据运维问题及所述的特征形成处理运维问题的工具，通过业务订单在运营系统的输入参数查找业务订单及对应的运维问题，利用处理运维问题的工具进行运维处理。

技术领域

本发明公开方法及系统，涉及业务管理技术领域，具体地说是云运营业务订单运维问题处理方法及系统。

背景技术

云运营业务的特点是，通过提交资源申请订单，向主管部门批量申请云服务产品，经过主管单位审批，云服务运营商依据订单开通云服务资源。整个订单业务流转通过云运营业务系统完成。云运营业务系统可以通过调用平台产品的接口实现云服务资源的创建。受平台产品或网络影响，部分资源创建过程较长，系统间容易存在接口交互信息中断的情况，造成运营侧订单出现资源交付状态不更新，从而导致订单业务中断，无法向后流转的情况。为解决订单此类问题，恢复正常的订单业务流转，需要运维人员人工分析订单问题，手工处理订单数据，涉及订单、资源创建日志、资源接口调用任务以及回调更新数据等业务点，分析过程复杂，解决问题的周期依赖于运维人员专业知识和技术能力，容易导致问题处理效率低，严重影响订单业务的快速恢复，且用户使用体验差。

发明内容

本发明针对现有技术的问题，提供云运营业务订单运维问题处理方法及系统，针对云运营业务中，订单问题的运维处理工作进行优化，降低运维人员技能培训成本、提高订单运维处理效率、实现订单业务运维过程的标准化、工具化。

本发明提出的具体方案是：

云运营业务订单运维问题处理方法，分类归纳业务订单的运维问题，识别分析所述的运维问题的特征，

根据运维问题及所述的特征形成处理运维问题的工具，通过业务订单在运营系统的输入参数查找业务订单及对应的运维问题，

利用处理运维问题的工具进行运维处理。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中结合云运营业务特点，获取业务订单相关信息，确定业务订单相关运维问题的特征的识别分析方法。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中将业务订单的订单号和任务日志号作为在运营系统的输入参数，查找业务订单及对应的运维问题。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中构建运维问题的特征库，并根据特征库的特征数据集中运维工具，形成运维工具包。

云运营业务订单运维问题处理系统，包括分类模块、分析模块、工具模块、查找模块及处理模块，

分类模块分类归纳业务订单的运维问题，分析模块识别分析所述的运维问题的特征，

工具模块根据运维问题及所述的特征形成处理运维问题的工具，查找模块通过业务订单在运营系统的输入参数查找业务订单及对应的运维问题，

处理模块利用处理运维问题的工具进行运维处理。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中分析模块结合云运营业务特点，获取业务订单相关信息，确定业务订单相关运维问题的特征的识别分析方法。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中查找模块将业务订单的订单号和任务日志号作为在运营系统的输入参数，查找业务订单及对应的运维问题。

进一步，所述的云运营业务订单运维问题处理方法中是还包括数据库模块，数据库模块构建运维问题的特征库，工具模块根据特征库的特征数据集中运维工具，形成运维工具包。

本发明的有益之处是：