[发明专利]窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质，属于智能服务技术领域，它包括对窗口办事的大众人员进行人脸、指纹和身份证识别，完成识别后，开启全程录音录像并存储在监控内存盘中，监控内的大众人员可以通过人机交互界面，选择办理自己所需求的业务，再根据窗口办事的大众人员的办理需求执行自助服务或人工服务，然后将需要办理人工服务的需求发送至人工服务窗口，并开启语音叫号提醒，当完成人工服务或自助服务后，大众人员可提出建议或要求保存在服务系统中，本发明可以更好的提高办事人员业务办理的速度，还可以减轻窗口工作人员的压力。

技术领域

本发明属于智能服务领域，具体地说，涉及一种窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质。

背景技术

目前随着人民的生活水平越来越高，人们对服务的需求量，服务的质量程度的态度也是越来越重视，特别是在于公共的平台服务上，为了实行国家颁布的推进政府职能转变，提高公共服务水平的目标对利民政策更为重视，很多服务单位开展了以公众服务为中心的服务理念，但是随着人民生活提高，所需要的服务需求也开始增多，服务中心的各项业务种类由简变繁，服务人员的工作量变得巨大无法满足来办理业务人员的需求；

再者，随着科技时代的不断进步，越来越多的人工智能用在生活的方方面面，而对于传统服务业务有着很大的冲击，如某些服务单位通过取号排队的方式办理人工业务，太过于消耗工作人员服务水平，日渐增多的业务导致压力重大，许多客服人员流失率增多，人民对办事服务水平失去信心，在人工智能方面现有技术中也应用只是运用在取号上，但是无法全自动运行或者把各个业务联系在一起，最后还是需要人工进行解决，公共服务效率没有明显提高，再者加上客服流失率增大，人工成本也要相应增大从而造成服务中心运营困难，导致服务效率差强人意，工作水平逐渐走低；

随着响应国家号召，提高公共服务水平已经是当前要解决的重中之重，因此如何创造出一个将移动互联网、人工智能、无线技术应用在公共服务中是一个巨大解决难题，通过AI智能技术是否可以解决当下公共服务繁多复杂的情况仍然是当前民众关注的话题。

发明内容

1、要解决的问题

针对现在人民生活质量逐渐提高，办事需求量增多质量要求高的情况下，本发明提供一种窗口智能服务系统、方法、设备及存储介质可以解决当前公共服务工作量大，服务质量低下问题。

2、技术方案

为解决上述问题，本发明采用如下的技术方案。

本发明提供一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述系统包括：

识别模块，对窗口办事的大众人员进行人脸、指纹和身份证识别；

监控模块，当所述窗口办事的大众人员完成识别后，开启全程录音录像，并存储在监控内存盘中；

选择模块，所述监控内的大众人员可以通过人机交互界面，选择办理自己所需求的业务；

服务模块，根据所述窗口办事的大众人员的办理需求执行自助服务或人工服务；

发送模块，将所述需要办理人工服务的需求发送至人工服务窗口，并开启语音叫号提醒；

评价模块，当完成所述人工服务或自助服务后，大众人员可提出建议或要求保存在服务系统中，该系统可以使得公共服务的质量提高、加快业务速度办理减少办事人员的等待时间。

进一步的是，所述识别模块中人脸识别的具体步骤如下：

首先将采集的人脸数据进行精确定位，并对人脸特征进行提取；

然后根据得到的人脸特征数据进行三维建模，将模型和数据库中的原模对比完成人脸识别，使得系统识别度更加的精准正确。

进一步的是，所述识别模块中指纹识别的具体步骤如下：