[发明专利]窗口智能服务的系统、方法、设备及存储介质

权利要求书

1.一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述系统包括：

识别模块，对前来窗口办事的大众人员进行人脸、指纹和身份证识别；

监控模块，当所述窗口办事的大众人员完成识别后，开启全程录音录像，并存储在监控内存盘中；

选择模块，所述监控内的大众人员可以通过窗口的人机交互界面，选择办理自己所需求的业务；

服务模块，根据所述窗口办事的大众人员的办理需求执行自助服务或人工服务；

发送模块，将所述需要办理人工服务的需求发送至人工服务窗口，并开启语音叫号提醒；

评价模块，当完成所述人工服务或自助服务后，大众人员可提出建议或要求保存在服务系统中。

2.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述识别模块中人脸识别的具体步骤如下：

首先将采集的人脸数据进行精确定位，并对人脸特征进行提取；

然后根据得到的人脸特征数据进行三维建模，将模型和数据库中的原模对比完成人脸识别。

3.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述识别模块中指纹识别的具体步骤如下：

首先通过指纹采集器采集指纹基本特征数据，得到不同的光学信号并构建指纹图像，

然后将指纹图像与指纹库中的原始指纹进行纹形对比，根据相似性判断指纹是否匹配。

4.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务的系统，其特征在于，所述识别模块中身份证识别是通过：根据统一的身份ID识别器对身份证进行信息采集，对应国家实名信息库完成识别。

5.根据权利要求2所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述将模型和数据库中的原模对比完成人脸识别之后还包括：将人脸识别的数据接入后台有关部门进行统一管控。

6.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述监控模块中对窗口办事的大众人员完成识别后，开启全程录音录像是通过：窗口办事双方的双录摄像头进行拍摄，将视频同步传送到系统平台的视频中心。

7.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述服务模块中的自助服务具体工作步骤如下：

S1、当用户通过人脸、指纹或身份证识别后，弹出交流界面；

S2、在交流界面中选择自助服务，用户可以自主选择页面中满足自己需求的功能模块；

S3、操作自主选择的功能模块根据页面提示完成自助操作。

8.根据权利要求1所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述发送模块将需要办理人工服务的需求发送至人工服务窗口具体步骤，如下：

首先打开人工服务窗口，将需要人工解决的问题通过语音或打字的方式输入到服务界面中；

然后系统通过智能识别整理将问题发送到人工服务的窗口上自动生成序列号，通过序列号的顺序来进行处理。

9.根据权利要求8所述的一种窗口智能服务系统，其特征在于，所述智能识别整理将问题发送到人工服务的窗口上自动生成序列号是通过：系统知识库对关键字的管理来实现的。

10.一种窗口智能服务的方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤1、对前来窗口办事的大众人员进行人脸、指纹和身份证识别；

步骤2、当所述窗口办事的大众人员完成识别后，开启全程录音录像，并存储在内存盘中；

步骤3、所述监控内的大众人员可以通过人机交互界面，选择办理自己所需求的业务；

步骤4、根据所述窗口办事的大众人员的办理需求执行自助服务或人工服务；

步骤5、将所述需要办理人工服务的需求发送至人工服务窗口，并开启语音叫号提醒；

步骤6、当完成所述人工服务或自助服务后，大众人员可提出建议要求并保存在服务系统中。