[发明专利]在线工单管理方法、装置、设备和存储介质

说明书

本发明公开了一种在线工单管理方法、装置、设备和存储介质，针对目前客户与供应链或供应链内部之间只能通过线下Excel的方式登记和处理理赔问题，存在效率低，容易遗漏的问题，通过创建业务处理系统，获取来自第一主体的工单信息，将工单信息发送至第二主体，以使第二主体执行处理第二主体的业务流程；当第二主体的业务不足以实现工单判责时，将工单信息发送至第三主体，以使第三主体处理第三主体的业务流程，并输出工单判责的证据至第二主体，供第二主体实施工单判责。通过该在线工单管理方法，可在登记工单的时候标记理赔单，工单处理中支持理赔判责，自动生成理赔账单，为客户与供应链，承运商与仓库的理赔登记、判责、生成账单提供便利。

技术领域

本发明属于业务管理的技术领域，尤其涉及一种在线工单管理方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

目前供应链服务过程中，供应链客服、客户、承运商和仓库主要通过微信群的方式进行工作沟通和问题处理，群数量庞大，处理效率较低、容易出错且没有数据分析工具用于分析和汇报。

具体的，在物流行业的供应链售后服务过程中，会出现快递破损、短少、丢失等一系列问题，供应链需要对这些问题进行记录、追责及理赔。目前客户与供应链或供应链内部之间只能通过线下Excel的方式登记和处理理赔问题，存在效率低，容易遗漏的问题；另外，还需要额外的人力去生成理赔账单，增加了企业的人力成本。

发明内容

本发明的目的是提供一种在线工单管理方法、装置、设备和存储介质，能够在登记工单的时候标记理赔单，工单处理完后支持理赔判责，判责后自动生成理赔账单，为客户与供应链，承运商与仓库的理赔登记、判责、生成账单提供便利，实现在线管理工单。

为解决上述问题，本发明的技术方案为：

一种在线工单管理方法，应用于业务处理系统，包括：

获取来自第一主体的工单信息，所述工单信息基于所述第一主体的业务流程字段的工单模板生成；

将所述工单信息发送至第二主体，以使所述第二主体基于所述工单信息和所述第二主体的业务流程字段执行处理所述第二主体的业务流程；

当所述第二主体的业务不足以实现工单判责时，将所述工单信息发送至第三主体，以使所述第三主体基于所述工单信息和所述第三主体的业务流程字段执行处理所述第三主体的业务流程，并输出工单判责的证据至所述第二主体，供所述第二主体实施工单判责。

根据本发明一实施例，所述工单信息基于配置的业务流程字段分配业务处理系统中对应的目标处理人。

根据本发明一实施例，所述工单信息基于配置的业务流程字段分配业务处理系统中对应的目标处理人之后，还包括：

对所述工单信息配置相应权限的处理人可查看的业务流程字段，对所述业务处理系统的工单执行状态进行查看，根据所述工单执行状态进行相应的管理操作。

根据本发明一实施例，所述工单信息基于所述第一主体的业务流程字段的工单模板生成进一步包括：

根据所述第一主体的业务流程字段生成待处理工单，所述待处理工单的业务流程字段包括列表字段及功能字段；所述列表字段包括所属项目、运单号、创建人、收货人姓名、收货人手机号、收货人地址、发货人姓名、发货人手机号、发货人地址、转入时间及创建时间；所述功能字段包括结单、转交、查看详情及工单筛选；

所述待处理工单可被标记为理赔工单。

根据本发明一实施例，所述将所述工单信息发送至第二主体，以使所述第二主体基于所述工单信息和所述第二主体的业务流程字段执行处理所述第二主体的业务流程进一步包括：

将所述工单信息发送至第二主体后，工单的状态变更为处理中工单；