[发明专利]在线工单管理方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种在线工单管理方法，应用于业务处理系统，其特征在于，包括：

获取来自第一主体的工单信息，所述工单信息基于所述第一主体的业务流程字段的工单模板生成；

将所述工单信息发送至第二主体，以使所述第二主体基于所述工单信息和所述第二主体的业务流程字段执行处理所述第二主体的业务流程；

当所述第二主体的业务不足以实现工单判责时，将所述工单信息发送至第三主体，以使所述第三主体基于所述工单信息和所述第三主体的业务流程字段执行处理所述第三主体的业务流程，并输出工单判责的证据至所述第二主体，供所述第二主体实施工单判责。

2.如权利要求1所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述工单信息基于配置的业务流程字段分配业务处理系统中对应的目标处理人。

3.如权利要求2所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述工单信息基于配置的业务流程字段分配业务处理系统中对应的目标处理人之后，还包括：

对所述工单信息配置相应权限的处理人可查看的业务流程字段，对所述业务处理系统的工单执行状态进行查看，根据所述工单执行状态进行相应的管理操作。

4.如权利要求1所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述工单信息基于所述第一主体的业务流程字段的工单模板生成进一步包括：

根据所述第一主体的业务流程字段生成待处理工单，所述待处理工单的业务流程字段包括列表字段及功能字段；所述列表字段包括所属项目、运单号、创建人、收货人姓名、收货人手机号、收货人地址、发货人姓名、发货人手机号、发货人地址、转入时间及创建时间；所述功能字段包括结单、转交、查看详情及工单筛选；

所述待处理工单可被标记为理赔工单。

5.如权利要求1所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述将所述工单信息发送至第二主体，以使所述第二主体基于所述工单信息和所述第二主体的业务流程字段执行处理所述第二主体的业务流程进一步包括：

将所述工单信息发送至第二主体后，工单的状态变更为处理中工单；

所述第二主体的目标处理人对所述处理中工单进行审核，在审核理赔工单时，将理赔工单信息转发至第三主体，待所述第三主体举证并回复；

所述第二主体得到所述第三主体的回复后，根据所述回复信息，对理赔工单进行判责，并将工单判责结果发送至第一主体进行确认。

6.如权利要求5所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述将工单判责结果发送至第一主体进行确认之后还包括：

得到确认答复后，将工单的状态变更为已结单，并生成账单。

7.如权利要求1所述的在线工单管理方法，其特征在于，所述将所述工单信息发送至第二主体之后还包括：

当所述第二主体的目标处理人在预设时间内未处理所述工单信息，则将所述工单信息标记为异常工单。

8.一种在线工单管理装置，其特征在于，包括：

工单获取模块，用于获取来自第一主体的工单信息，所述工单信息基于所述第一主体的业务流程字段的工单模板生成；

工单审核模块，用于将所述工单信息发送至第二主体，以使所述第二主体基于所述工单信息和所述第二主体的业务流程字段执行处理所述第二主体的业务流程；

工单判责模块，用于当所述第二主体的业务不足以实现工单判责时，将所述工单信息发送至第三主体，以使所述第三主体基于所述工单信息和所述第三主体的业务流程字段执行处理所述第三主体的业务流程，并输出工单判责的证据至所述第二主体，供所述第二主体实施工单判责。

9.一种在线工单管理设备，其特征在于，包括：

存储器和处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述处理器通过线路互连；

所述处理器调用所述存储器中的所述指令，实现如权利要求1-7中任意一项所述的在线工单管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任意一项所述的在线工单管理方法。