[发明专利]一种坐席状态一致性控制方法及系统

说明书

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种坐席状态一致性控制方法及系统，该方法包括：当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为离线状态。本发明实现浏览器，通信服务器，业务服务器三者之间坐席状态的同步。

技术领域

本发明涉及通讯领域，尤其涉及一种坐席状态一致性控制方法及系统。

背景技术

目前浏览器，通信服务器，业务服务器都会保存人工坐席的状态，三者在分布式系统中是三个独立的节点，但彼此之间都不会同步彼此的信息，有极大的概率三端彼此失去连接，导致自身的坐席状态都不一致，造成通话呼损，浏览器显示坐席在线但实际业务服务器离线等异常现象。

发明内容

为解决上述问题，本发明提出一种坐席状态一致性控制方法。

第一方面，本发明实施例提出一种坐席状态一致性控制方法，包括：

当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；

当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为离线状态。

在一些实施例中，还包括：

在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；

业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；

通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间。

在一些实施例中，还包括：

如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；

如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。

在一些实施例中，还包括：

浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。

第二方面，本发明实施例提出一种坐席状态一致性控制系统，包括浏览器、通信服务器以及业务服务器；

当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；

当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为离线状态。

在一些实施例中，在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；