[发明专利]一种坐席状态一致性控制方法及系统

权利要求书

1.一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，包括：

当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；

当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为离线状态；

在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；

如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。

2.根据权利要求1所述的一种坐席状态一致性控制方法，其特征在于，还包括：

浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。

3.一种坐席状态一致性控制系统，包括浏览器、通信服务器以及业务服务器；

当坐席上线时，浏览器和通信服务器交互进行websocket请求，当通信服务器返回成功响应后，再以http方式请求业务服务器，业务服务器响应成功后，浏览器更改坐席状态为在线状态；

当坐席离线时，浏览器发送下线请求到业务服务器，业务服务器响应成功后再去请求通信服务器，当通信服务器响应成功后，更改坐席状态为离线状态；

在坐席上线后，浏览器发送心跳请求，所述心跳请求携带客户端的当前坐席状态；业务服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态值；判断心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；通信服务器接收心跳请求，并查询当前坐席状态；判断心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态是否一致；如果一致则更新心跳时间；

如果心跳请求携带的当前坐席状态与业务服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断业务服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果业务服务器所查询的坐席状态是在线，则更改业务服务器的坐席状态为离线状态；如果业务服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求；如果心跳请求携带的当前坐席状态与通信服务器查询的当前坐席状态不一致，则判断通信服务器所查询的坐席状态是否是离线；如果通信服务器所查询的坐席状态是在线，则更改通信服务器的坐席状态为离线状态；如果通信服务器所查询的坐席状态是离线状态，则返回携带离线状态的离线请求给浏览器，浏览器执行离线请求。

4.根据权利要求3所述的一种坐席状态一致性控制系统，其特征在于，

浏览器收到离线请求后，则判断离线请求携带的离线状态是否与浏览器所携带客户端的当前坐席状态一致，如果不一致，则执行离线请求。