[发明专利]异常信息解决方法、装置、服务器以及介质

权利要求书

1.一种异常信息解决方法，其特征在于，包括:

从日志中提取异常信息组，所述异常信息组包括异常信息以及所述异常信息的上下文异常信息，所述异常信息是指日志中包含预设关键字的信息，所述上下文异常信息包括：在所述日志中位于所述异常信息的前面的异常信息，和/或，在所述日志中位于所述异常信息的后面的异常信息；所述异常信息组包含的异常信息以及上下文异常信息的共现频率大于或等于第一阈值；

从多个异常信息分别对应的解决方案中，查找所述异常信息组包含的异常信息或上下文异常信息对应的第一解决方案；

控制运行所述第一解决方案。

2.根据权利要求1所述异常信息解决方法，其特征在于，还包括：

获取多个历史异常信息组，所述历史异常信息组包括异常信息以及所述异常信息的上下文异常信息；

从多个所述历史异常信息组中确定所述异常信息组，所述异常信息组包含的异常信息以及上下文异常信息在多个所述异常信息组中的共现频率大于或等于所述第一阈值。

3.根据权利要求1所述异常信息解决方法，其特征在于，获取所述异常信息组包括：

从日志中提取包含预设关键字的异常信息；

从所述日志中获取预设时间窗口内的目标日志，所述预设时间窗口是以所述异常信息对应的产生时间为中心时间；

从所述目标日志中提取所述异常信息的多个上下文异常信息；

从所述多个上下文异常信息中，获得与所述异常信息的共现频率大于或等于第一阈值的上下文异常信息，以得到所述异常信息组。

4.根据权利要求1至3任一所述异常信息解决方法，其特征在于，所述从多个异常信息对应的解决方案中，查找所述异常信息组包含的异常信息或上下文异常信息对应的第一解决方案步骤包括：

将所述异常信息组输入至预设的错误分类模型中，以得到所述异常信息对应的目标错误类型；

从属于所述目标错误类型的多个异常信息分别对应的解决方案中，查找所述异常信息组包含的异常信息或上下文异常信息对应的第一解决方案。

5.根据权利要求4所述异常信息解决方法，其特征在于，还包括：

若未查找所述第一解决方案，从属于所述目标错误类型的多个异常信息中，查找与所述异常信息组包含的异常信息或上下文异常信息的相关度大于或等于第二阈值的第二异常信息；

获得所述第二异常信息对应的第二解决方案。

6.根据权利要求5所述异常信息解决方法，其特征在于，还包括：

控制运行所述第二解决方案；

或，将所述异常信息组以及所述第二解决方案发送至电子设备。

7.根据权利要求6所述异常信息解决方法，其特征在于，还包括：

接收电子设备发送的基于所述第二解决方案以及所述异常信息组确定的第三解决方案；

控制运行所述第三解决方案；

关联所述异常信息组包含的异常信息和/或上下文异常信息与所述第三解决方案。

8.一种异常信息解决装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于从日志中提取异常信息组，所述异常信息组包括异常信息以及所述异常信息的上下文异常信息，所述异常信息是指日志中包含预设关键字的信息，所述上下文异常信息包括：在所述日志中位于所述异常信息的前面的异常信息，和/或，在所述日志中位于所述异常信息的后面的异常信息；所述异常信息组包含的异常信息以及上下文异常信息的共现频率大于或等于第一阈值；

第一查找模块，用于从多个异常信息分别对应的解决方案中，查找所述异常信息组包含的异常信息或上下文异常信息对应的第一解决方案；

第一控制模块，用于控制运行所述第一解决方案。

9.一种服务器，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至7任一所述的异常信息解决方法。

10.一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得服务器能够执行如权利要求1至7任一所述的异常信息解决方法。