[发明专利]柜员排班信息的获取方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请公开了一种柜员排班信息的获取方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：利用预先训练的业务量预测模型，对各网点在目标时间段内每日的折算业务量进行预测，得到所述各网点中目标业务的预测折算业务量；根据所述预测折算业务量和柜员人数，计算所述各网点中目标业务的人员缺口数；将所述人员缺口数作为约束条件，根据每个柜员到各网点的距离以及各网点之间的距离确定目标函数，利用线性规划模型生成所述各网点中目标业务在所述目标时间段内每日的柜员排班信息。本申请的技术方案可以提高网点业务量预测的准确性，合理、高效地根据业务量预测结果获取柜员排班信息。

技术领域

本申请涉及计算机技术，尤其涉及一种柜员排班信息的获取方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

目前，商业银行柜面渠道仍是银行线下业务发起的重要渠道，各商业银行线下网点众多，为客户提供各种不同的业务办理服务。

通常，银行各网点的业务量大小各不相同，同一网点不同日期的业务量也各不相同，根据网点业务量来对各网点的柜员进行动态调整，合理地进行网点柜员排班，则可以提高人力资源利用效率，提升客户的体验。

在集约化运营的背景下，需要从中后场加强资源的整合与统筹，打破物理网点间的资源配置壁垒，故提出柜员池概念，即从分行、区域支行层面设置人员调配资源组，区别于网点固有人员，解决营业网点、作业中心、延伸服务等场景下临时性、突发性的用人需求，提升服务供给弹性。然而，现有技术中对网点业务量预测的准确性并不高，同时柜员排班也需要人工参与，效率低，无法满足当前银行对合理进行排班的需求。

发明内容

本申请提供一种柜员排班信息的获取方法、装置、电子设备和存储介质，以解决网点业务量预测准确性低，以及柜员排班效率低的问题。

第一方面，本申请提供了一种柜员排班信息的获取方法，该方法包括：

利用预先训练的业务量预测模型，对各网点在目标时间段内每日的折算业务量进行预测，得到所述各网点中目标业务的预测折算业务量，其中，所述折算业务量为按照不同业务的复杂程度折算后的业务量，所述复杂程度通过各类业务与预设基准类业务相比得到的折算系数来定义；

根据所述预测折算业务量和柜员人数，计算所述各网点中目标业务的人员缺口数；

将所述人员缺口数作为约束条件，根据每个柜员到各网点的距离以及各网点之间的距离确定目标函数，利用线性规划模型生成所述各网点中目标业务在所述目标时间段内每日的柜员排班信息。

第二方面，本申请还提供了一种柜员排班信息的获取装置，该装置包括：

折算业务量预测模块，用于利用预先训练的业务量预测模型，对各网点在目标时间段内每日的折算业务量进行预测，得到所述各网点中目标业务的预测折算业务量，其中，所述折算业务量为按照不同业务的复杂程度折算后的业务量，所述复杂程度通过各类业务与预设基准类业务相比得到的折算系数来定义；

人员缺口计算模块，用于根据所述预测折算业务量和柜员人数，计算所述各网点中目标业务的人员缺口数；

排班信息生成模块，用于将所述人员缺口数作为约束条件，根据每个柜员到各网点的距离以及各网点之间的距离确定目标函数，利用线性规划模型生成所述各网点中目标业务在所述目标时间段内每日的柜员排班信息。

第三方面，本申请还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的柜员排班信息的获取方法。

第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的柜员排班信息的获取方法。