[发明专利]时长确定方法、装置、电子设备、介质和程序产品

权利要求书

1.一种时长确定方法，包括：

响应于在指定时刻发起的时长查询请求，确定在第一预定时间段内待处理任务的第一数量，其中，所述时长查询请求用于指示查询处理所述第一数量的待处理任务预计需要消耗的处理时长，所述第一预定时间段开始于所述指定时刻；

基于在第二预定时间段内的历史处理效率和在第三预定时间段内的实时处理效率，获得在所述第一预定时间段内的预测处理效率，其中，所述第二预定时间段和所述第三预定时间段终止于所述指定时刻，且所述第二预定时间段长于所述第三预定时间段；以及

根据所述第一数量和所述预测处理效率，确定处理所述待处理任务预计需要消耗的处理时长。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于在第二预定时间段内的历史处理效率和在第三预定时间段内的实时处理效率，获得在所述第一预定时间段内的预测处理效率包括：

基于预设规则，确定在第二预定时间段内的历史处理效率的第一权重值和在第三预定时间段内的实时处理效率的第二权重值，其中，所述第一权重值和所述第二权重值的和为1；以及

根据所述历史处理效率、所述第一权重值、所述实时处理效率以及所述第二权重值，获得在所述第一预定时间段内的预测处理效率。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述预设规则包括查询频率，所述基于预设规则，确定在第二预定时间段内的历史处理效率的第一权重值和在第三预定时间段内的实时处理效率的第二权重值包括：

在所述时长查询请求的查询频率高于第一阈值的情况下，确定在第二预定时间段内的历史处理效率的第一权重值小于在第三预定时间段内的实时处理效率的第二权重值；或者

在所述时长查询请求的查询频率不高于第一阈值的情况下，确定在第二预定时间段内的历史处理效率的第一权重值大于在第三预定时间段内的实时处理效率的第二权重值。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

查询在所述第二预定时间段内已处理任务的第二数量；

基于所述第二预定时间段，确定历史处理时长；以及

根据所述第二数量和所述历史处理时长，确定所述历史处理效率。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

查询在所述第三预定时间段内已处理任务的第三数量；

基于所述第三预定时间段，确定实时处理时长；以及

根据所述第三数量和所述实时处理时长，确定所述实时处理效率。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

检测在所述指定时刻之前参与已处理任务的处理人员的数量变动值是否超过第二阈值；

在所述处理人员的数量变动值超过所述第二阈值的情况下，确定数量变动的变动时间；以及

根据所述变动时间，确定所述第二预定时间段的取值。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

根据所述时长查询请求的查询频率，确定所述第三预定时间段的取值，其中，所述查询频率越高，所述第三预定时间段的取值越小。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

在确定出的处理所述待处理任务预计需要消耗的处理时长大于误差允许值的情况下，调整所述第二预定时间段的取值。

9.一种时长确定装置，包括：

第一确定模块，用于响应于在指定时刻发起的时长查询请求，确定在第一预定时间段内待处理任务的第一数量，其中，所述时长查询请求用于指示查询处理所述第一数量的待处理任务预计需要消耗的处理时长，所述第一预定时间段开始于所述指定时刻；

获得模块，用于基于在第二预定时间段内的历史处理效率和在第三预定时间段内的实时处理效率，获得在所述第一预定时间段内的预测处理效率，其中，所述第二预定时间段和所述第三预定时间段终止于所述指定时刻，且所述第二预定时间段长于所述第三预定时间段；以及

第二确定模块，用于根据所述第一数量和所述预测处理效率，确定处理所述待处理任务预计需要消耗的处理时长。