[发明专利]一种问答语句的处理方法、装置及电子设备

说明书

本申请公开了一种问答语句的处理方法、装置及电子设备，方法包括根据预设的问答拆分规则，将所述会话记录拆分为对应的问答组，所述问答组包括至少一个所述提问语句及至少一个所述答复语句；根据所述问答组包括的所述提问语句的数量及所述答复语句的数量，确定所述问答组对应的处理规则；根据所述问答组对应的处理规则，将所述问答组拆分为对应的语句对；根据所述语句对，更新问答系统的知识库，本申请通过会话进行细粒度的拆分，实现了根据历史问答记录对问答系统知识库进行更新，解决了现有技术中无法对人工对话数据包括的提问语句和答复语句进行分析挖掘导致知识库更新缓慢、影响答复成功率的问题。

技术领域

本发明涉及自然语言处理领域，尤其涉及一种问答语句的处理方法、装置及电子设备。

背景技术

在传统服务行业中，人工客服作为劳动密集型岗位，是一种全时段高强度且高重复性的工作。因此，为了降低人工成本、提高效率，越来越多的企业引入了自动问答系统，可以根据用户的问题自动回复相应的答复语句，一定程度上缓解人工客服的工作压力，且提升了企业服务的准确性、规范性和稳定性。

而为了保证自动问答系统可以准确地答复用户，需要为其维护一个庞大的知识库体系。知识库中包含大量的标准问题与相应答案，而问答系统的智能客服的问答流程主要是将用户的问题与知识库里的标准问题进行匹配，若匹配成功，则返回该标准问题对应的答案。因此，知识库的丰富程度是影响智能客服系统的答复效果的决定性因素。然而，用户的问题从来不是一成不变的，通常用户会因为各种各样的原因问出新的、并未囊括在知识库内的问题，因此对知识库的维护更新是非常有必要的。此外，在智能客服等问答系统中，传统的人工角色并不会消失，人工通常会对智能客服无法回答或答错的问题做一些补充修改。

因此，亟需一种可对人工对话数据进行分析挖掘、以高效生成问答对的问答语句的处理方法、装置及电子设备，以解决现有技术的上述技术问题。

发明内容

为了解决现有技术的不足，本发明的主要目的在于提供一种问答语句的处理方法、装置及电子设备，以解决现有技术的上述技术问题。

为了达到上述目的，第一方面本发明提供了一种问答语句的处理方法，所述方法包括：

获取待处理的会话记录，所述会话记录包括至少两个语句，所述语句包括提问者发出的提问语句及答复者发出的答复语句；

根据预设的问答拆分规则，将所述会话记录拆分为对应的问答组，所述问答组包括至少一个所述提问语句及至少一个所述答复语句；

根据所述问答组包括的所述提问语句的数量及所述答复语句的数量，确定所述问答组对应的处理规则；

根据所述问答组对应的处理规则，将所述问答组拆分为对应的语句对；

根据所述语句对，更新问答系统的知识库。

在一些实施例中，每一所述语句具有相应的生成时间，所述根据预设的问答拆分规则，将所述会话记录拆分为对应的问答组包括：

根据每一所述语句的生成时间，顺序遍历所述会话记录；

在遍历到的所述语句为提问语句时，根据遍历到的所述提问语句的前序答复语句的句式和/或遍历到的所述提问语句的前序提问语句的间隔时间判断遍历到的所述提问语句与所述前序提问语句是否属于同一所述问答组；

在遍历到的所述语句为所述答复语句时，确定遍历到的所述答复语句属于遍历到的所述答复语句的前序提问语句对应的所述问答组。

在一些实施例中，所述根据所述问答组对应的处理规则，将所述问答组拆分为对应的语句对包括：

在所述问答组包括的所述提问语句的数量不超过第一预设阈值时，根据所述提问语句包括的预设符号将所述提问语句拆分为至少两个文本片段；