[发明专利]智能问答方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本公开提供一种智能问答方法、装置以及电子设备和计算机可读存储介质，包括：获取问询字符串；确定问询字符串的粗筛实体代称集合；将粗筛实体代称集合的各个粗筛实体代称与问询字符串进行比对，在各个粗筛实体代称中确定问询字符串的目标实体代称；根据目标实体代称对问询字符串进行处理，以确定问询字符串的属性字符串；通过属性识别模型、已知属性信息的历史查询字符串、以及多个已知属性对应的热词对问询字符串和目标实体代称进行处理，确定问询字符串的目标属性；根据实体产品映射表确定目标实体代称对应的目标产品；在目标关系型数据库中确定目标产品对应的产品知识，并根据该产品知识中确定问询字符串对应的答复字符串。

技术领域

本公开涉及计算机与互联网技术领域，尤其涉及一种智能问答方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，随着线上业务的逐渐增多，一些用于解决用户问题的问答系统也逐渐完善。

现有问答对话平台是基于FAQ(Frequently Asked Questions，常见问题解答)技术构建的，其技术特点决定了系统知识库必须由问答对组成。

由此带来了以下问题：

A.问答对需要由人工配置，消耗大量人力。

B.必须严格遵循“一问对一答”的形式，在海量知识场景下，数据量呈指数倍增长。

C.对“实体-关系”型问题，需要进行大量重复性配置工作。

D.海量知识下，因标准问题类别过多导致的匹配精度下降问题。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解。

发明内容

本公开的目的在于提供一种智能问答方法、装置、电子设备以及和计算机可读存储介质，能够为问询字符串提供比较准确的答复字符串。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

本公开实施例提供了一种智能问答方法，包括：获取问询字符串；通过多个预设实体代称、候选实体分析网络对所述问询字符串进行实体粗筛处理，以确定所述问询字符串的粗筛实体代称集合；将所述粗筛实体代称集合的各个粗筛实体代称分别与所述问询字符串进行文本比对，以在所述各个粗筛实体代称中确定所述问询字符串的目标实体代称；根据所述目标实体代称对所述问询字符串进行处理，以确定所述问询字符串的属性字符串；通过属性识别模型、已知属性信息的历史查询字符串、以及多个已知属性对应的热词对所述属性字符串进行处理，以确定所述问询字符串的目标属性；根据实体产品映射表，确定所述目标实体代称对应的目标产品；在目标关系型数据库中确定所述目标产品对应的产品知识，并根据所述目标属性在所述目标产品对应的产品知识中确定所述问询字符串对应的答复字符串。

本公开实施例提供了一种智能问答装置，包括：查询字符串获取模块、粗筛模块、细筛模块、属性字符串确定模块、属性确定模块、目标产品确定模块以及答复字符串确定模块。