[发明专利]电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及信息技术领域，主要在于能够避免造成系统资源的浪费，同时也能够降低客户投诉的风险。其中方法包括：获取待分析的未接彩铃音；判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；若所述未接彩铃音中包含所述关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；若所述未接彩铃音中不包含所述关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；基于所述类别信息，确定所述未接彩铃音对应的电话重呼策略，并根据所述电话重呼策略对相应客户进行电话重呼。本发明适用于对客户进行电话重呼。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其是涉及一种电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

机器人调度平台是智能语音机器人外呼平台，日均外呼百万级客户，目前外呼的接通率为50％左右，即平均两个客户中就有一个客户不接通电话。

目前，针对不接通电话的客户，机器人调度平台会持续拨打该客户的电话。然而，有些客户的电话未接通是因为电话号码本身可能存在错误，针对这类客户电话，如果持续拨打会造成系统资源的浪费，此外，针对有些不想接听电话的客户，如果机器人调度平台持续拨打电话，可能增加客户投诉的风险，降低客户满意度。

发明内容

本发明提供了一种电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质，主要在于能够避免造成系统资源的浪费，同时也能够降低客户投诉的风险。

根据本发明的第一个方面，提供一种电话重呼方法，包括：

获取待分析的未接彩铃音；

判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；

若所述未接彩铃音中包含所述预设关键词词库中的关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；

若所述未接彩铃音中不包含所述预设关键词词库中的关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；

基于所述类别信息，确定所述未接彩铃音对应的电话重呼策略，并根据所述电话重呼策略对相应客户进行电话重呼。

根据本发明的第二个方面，提供一种电话重呼装置，包括：

获取单元，用于获取待分析的未接彩铃音；

判断单元，用于判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；

确定单元，用于若所述未接彩铃音中包含所述预设关键词词库中的关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；

分类单元，用于若所述未接彩铃音中不包含所述预设关键词词库中的关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；

重呼单元，用于基于所述类别信息，确定所述未接彩铃音对应的电话重呼策略，并根据所述电话重呼策略对相应客户进行电话重呼。

根据本发明的第三个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取待分析的未接彩铃音；

判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；

若所述未接彩铃音中包含所述预设关键词词库中的关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；

若所述未接彩铃音中不包含所述预设关键词词库中的关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；