[发明专利]一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置，该方法包括步骤1：获取请求人的请求；包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求等信息；步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，智能判断出接待单位；步骤3：视频调解方式的确定；包括线上视频接待、线下视频接待及窗口接待多种接待方式；步骤4：进行视频调解；通过调解中心的智能运用实现远程视频接待，从而提高诉求的解决效率，对于不方便到中心的请求人也可以快速解决诉求，避免了距离、时间的局限性，大大提高了调解中心的社会治理能力。

技术领域

本发明涉及大数据应用研究领域，具体涉及一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置。

背景技术

现有的调解中心建设，对于轮驻中心的接待单位，可以采用安排轮驻时间表，但是对于非常驻中心的接待单位，采用代为预约时间调处的形式，由中心代为预约该非常驻单位，将预约结果通知请求人，双方再预约时间来中心进行调处，使得诉求无法当即解决，请求人在距离、时间的局限性大大降低了解决问题的效率，也给接待单位带来了诸多不便。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置，实现远程视频接待，从而提高诉求的解决效率。方法技术方案如下：

步骤1：获取请求人的请求；

调解中心对请求人进行身份识别：获得请求人的姓名、身份证号、联系方式基础信息，并判断是否初次申请，请求人可通过线上登录账号，或线下通过人脸识别技术和/或刷身份证登录；调解中心获取请求人的请求事件，请求事件包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求信息。

步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；

根据案件事实、案件事由和主要诉求，输入案件分类模型进行智能分类，得到请求事件的案件类型。

根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，输入请求事件的案件类型、案件事实、案件事由、主要诉求、案件属地信息，智能判断出接待单位、所属事项类别、所属事项清单信息，并得到其对应的预测置信度；所属事项类别为其接待单位所管辖的各类事项，每个事项类别下均有多项所属事项清单信息，事项清单中每个具体事件对应具体处理人。

步骤3：视频调解方式的确定；

根据请求人选择的线上或线下的调解方式，做不同处理：

如果请求人选择的是线上调解，根据步骤2获得的接待单位信息，将该请求人分配至该接待单位的线上视频接待等待队列，排到号后，进行线上视频接待。

如果请求人选择的是线下调解，根据步骤2获得的接待单位信息，及当天的窗口分配信息；如果该接待单位当天有分配窗口，则直接为该请求人在该窗口取号，请求人等待该窗口叫号接待；如果该接待单位当天没有分配窗口，则将该请求人分配至该接待单位的线下视频接待等待队列，排到号后，分配一台现场的用于视频接待的机位，进行线上视频接待。

步骤4：进行视频调解；

在视频调解过程中，调解系统根据请求事件的案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求、案件类型信息，推送给处理人相似案件的处理结果和处理依据，供处理人参考。

若请求人非初次申请，检索该请求人在本中心的历史调解记录，以及通过外接系统查询该请求人的请求轨迹，所述请求轨迹包括该请求人近期向不同上级单位的所有请求事件，以及每个请求事件对应上级单位的处理结果，将每个请求事件和其处理结果在视频调解前或调解过程中全部推送给接待单位的处理人。

步骤5：接待单位流转；

在视频调解过程中，如果该接待单位发现应当由其他单位处理或需要其他单位继续处理的，可以转派至其他接待单位，重复步骤3-4，转派的请求人在等待队列中处于优先位置。