[发明专利]一种基于大数据的远程视频调解的实现方法及装置

权利要求书

1.一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1：获取请求人的请求；

调解中心对请求人进行身份识别：获得请求人的姓名、身份证号、联系方式基础信息，并判断是否初次申请，请求人可通过线上登录账号，或线下通过人脸识别技术和/或刷身份证登录；调解中心获取请求人的请求事件，请求事件包括：请求人基础信息、案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求信息；

步骤2：智能分配接待单位及对应的处理人；

根据案件事实、案件事由和主要诉求，输入案件分类模型进行智能分类，得到请求事件的案件类型；

根据历史大数据案件库建立分配模型，采用分配模型，输入请求事件的案件类型、案件事实、案件事由、主要诉求、案件属地信息，智能判断出接待单位、所属事项类别、所属事项清单信息，并得到其对应的预测置信度；所属事项类别为其接待单位所管辖的各类事项，每个事项类别下均有多项所属事项清单信息，事项清单中每个具体事件对应具体处理人；

步骤3：视频调解方式的确定；

根据请求人选择的线上或线下的调解方式，做不同处理：

如果请求人选择的是线上调解，根据步骤2获得的接待单位信息，将该请求人分配至该接待单位的线上视频接待等待队列，排到号后，进行线上视频接待；

如果请求人选择的是线下调解，根据步骤2获得的接待单位信息，及当天的窗口分配信息；如果该接待单位当天有分配窗口，则直接为该请求人在该窗口取号，请求人等待该窗口叫号接待；如果该接待单位当天没有分配窗口，则将该请求人分配至该接待单位的线下视频接待等待队列，排到号后，分配一台现场的用于视频接待的机位，进行线上视频接待；

步骤4：进行视频调解；

在视频调解过程中，调解系统根据请求事件的案件属地、案件事实、案件事由、主要诉求、案件类型信息，推送给处理人相似案件的处理结果和处理依据，供处理人参考；

若请求人非初次申请，检索该请求人在本中心的历史调解记录，以及通过外接系统查询该请求人的请求轨迹，所述请求轨迹包括该请求人近期向不同上级单位的所有请求事件，以及每个请求事件对应上级单位的处理结果，将每个请求事件和其处理结果在视频调解前或调解过程中全部推送给接待单位的处理人；

步骤5：接待单位流转；

在视频调解过程中，如果该接待单位发现应当由其他单位处理或需要其他单位继续处理的，可以转派至其他接待单位，重复步骤3-4，转派的请求人在等待队列中处于优先位置。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤2还包括：对于预测置信度小于阈值的预测结果、以及预先设置需要审核的特别事项类别，可将审核信息发送至指定账号，由其审核通过或修改后，再执行后续流程。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，可由接待单位账号开启分享权限，在请求人页面出现分享链接，其他人通过该分享链接可观看视频接待过程。

4.根据权利要求3所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，接待单位账号可开启接受观众提问权限。

5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，接待单位可以选择是否录制，如果选择录制，调解系统通知视频录制系统开始录制。

6.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在视频接待期间，通过调解中心的语言模块可以实现语言与文字的相互转换，形成文字记录。

7.根据权利要求1所述的一种基于大数据的远程视频调解的实现方法，其特征在于，步骤3还包括：在线上视频接待等待或线下视频接待等待过程中，申请人可实时收到需要的等待时长，申请人可以根据等待情况，在调解中心显示屏上选取是否预约调解，若是，则调解中心向申请人发送预约结果，改在预约时间处理。