[发明专利]电话外呼方法、外呼装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种电话外呼方法，包括：

在第T时刻获取登录坐席的数量、外呼系数以及N种外呼指标，其中，N和T为大于或等于1的整数；

基于所述N种外呼指标，以及每种外呼指标对应的第一权重获得监测参数；

当所述监测参数不在第一预设区间内时，调整所述外呼系数；

基于所述调整后的外呼系数和所述登录坐席的数量，确定所述第T时刻之后的预定时间段内电话外呼的总数量；

其中，所述当所述监测参数不在第一预设区间内时，调整所述外呼系数包括：

将所述外呼系数与第一预设阈值进行比较；根据比较结果，基于预设步长调整所述外呼系数，所述比较结果包括所述外呼系数和所述第一预设阈值之间的差值，具体包括：

根据所述差值基于预设对应关系选择所述预设步长，其中，所述预设对应关系包括根据拨打时段预先设置的所述差值与所述预设步长之间的对应关系；

基于所述预设步长调整所述外呼系数。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述N种外呼指标包括以下至少一种：

坐席利用率，其中，所述坐席利用率表征在所述第T时刻通话中坐席的数量与所述登录坐席的数量的比值；

电话呼损率，其中，所述电话呼损率表征外呼成功后所述登录坐席未接通的外呼数量与外呼成功总数量的比值；

单位时间接通数量，其中，所述单位时间接通数量表征所有的所述登录坐席的外呼接通总数量与登录总时长之间的比值；

通话时长占比，其中，所述通话时长占比表征所有的所述登录坐席外呼通话总时长与登录总时长的比值。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据比较结果，基于预设步长调整所述外呼系数包括：当所述监测参数大于所述第一预设区间的最大值时，

当所述外呼系数大于或等于所述第一预设阈值时，基于第一预设步长调整所述外呼系数；或

当所述外呼系数小于所述第一预设阈值时，基于第二预设步长调整所述外呼系数。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据比较结果，基于预设步长调整所述外呼系数包括：当所述监测参数小于所述第一预设区间的最小值时，

当所述外呼系数大于或等于所述第一预设阈值时，基于第三预设步长调整所述外呼系数；或

当所述外呼系数小于所述第一预设阈值时，基于第四预设步长调整所述外呼系数。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述N种外呼指标，以及每种外呼指标对应的第一权重获得监测参数包括：

将所述每种外呼指标与对应的第一权重相乘，获得N个相乘结果；

对所述N个相乘结果求和，获得所述监测参数。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述基于所述N种外呼指标，以及每种外呼指标对应的第一权重获得监测参数之前，包括：

依次将所述每种外呼指标与对应的第二预设阈值进行比较；以及

当所述每种外呼指标小于或等于对应的第二预设阈值时，计算所述监测参数。

7.根据权利要求1所述的电话外呼方法，其中，在确定所述电话外呼的总数量后，所述方法还包括为每个所述登录坐席分配电话转接量，具体包括：对于每个所述登录坐席，

获得M种个人外呼指标，其中，M为大于或等于1的整数；

基于所述M种个人外呼指标，以及每种个人外呼指标对应的第二权重获得个人监测参数；以及

当所述个人监测参数不在第二预设区间内时，调整该登录坐席的所述电话转接量。

8.根据权利要求7所述的电话外呼方法，其中，所述M种个人外呼指标包括以下至少一种：

个人平均接通数量，其中，所述个人平均接通数量表征每个所述登录坐席的外呼接通总数量与该登录坐席登录时长的比值；

个人通话时长占比，其中，所述个人通话时长占比表征每个所述登录坐席通话总时长与该登录坐席登录时长的比值。