[发明专利]远程处理方法、装置、后台管理端、系统及存储介质在审

专利信息
申请号: 202110633499.X 申请日: 2021-06-07
公开(公告)号: CN113407881A 公开(公告)日: 2021-09-17
发明(设计)人: 钟永安;陈武彬 申请(专利权)人: 广州方硅信息技术有限公司
主分类号: G06F16/958 分类号: G06F16/958;G06F9/54
代理公司: 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 代理人: 王茹
地址: 511442 广东省广州*** 国省代码: 广东;44
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摘要:
搜索关键词: 远程 处理 方法 装置 后台 管理 系统 存储 介质
【说明书】:

本申请涉及一种远程处理方法、装置、后台管理端、系统及存储介质,所述方法应用于后台管理端,包括:根据针对于用户端中的web页面的远程处理触发操作,与所述用户端建立数据传输通道;获取所述用户端通过所述数据传输通道发送的所述web页面的页面信息;根据所述页面信息重绘所述web页面,并利用重绘后的web页面进行远程处理。本实施例通过重绘web网页实时还原用户的真实情况,能够在远程处理过程中准确定位/修复web网页的故障问题或者解答疑惑。

技术领域

本申请涉及计算机软件技术领域,尤其涉及一种远程处理方法、装置、后台管理端、系统及存储介质。

背景技术

用户在浏览或者使用web网页的过程中,如果有疑问或者发现web网页故障等等,一般都是通过截图以及文字说明的方式反馈给客服。这种方式不便于客服/开发人员排除故障或者解答疑问,且时效性较慢,用户体验不好。

发明内容

基于此,本申请提供了一种远程处理方法、装置、后台管理端、系统及存储介质。

根据本申请实施例的第一方面,提供一种远程处理方法,应用于后台管理端,所述方法包括:

根据针对于用户端中的web页面的远程处理触发操作,与所述用户端建立数据传输通道;

获取所述用户端通过所述数据传输通道发送的所述web页面的页面信息;

根据所述页面信息重绘所述web页面,并利用重绘后的web页面进行远程处理。

可选的,还包括:

根据用户对所述用户端中的指定控件的触发操作,获取所述web页面的页面标识以及所述用户端的用户标识;

根据所述页面标识和所述用户标识生成针对于所述用户端中的所述web页面的远程处理确认页面并发送给所述用户端;所述远程处理确认页面包括可进行所述远程处理触发操作的确认控件。

可选的,所述页面信息包括用于生成所述web页面的程序,所述web页面的运行信息和/或针对于所述web页面的操作信息。

可选的,还包括:

根据针对于用户端中的web页面的远程处理触发操作,与所述用户端建立音视频通信通道;

所述利用重绘后的web页面进行远程处理,包括:

利用重绘后的web页面和所述音视频通信通道进行远程处理。

可选的,所述web页面的页面信息通过web服务器转发得到;

所述数据传输通道包括所述用户端与所述web服务器之间的数据传输通道以及所述web服务器与所述后台管理端之间的数据传输通道。

可选的,所述数据传输通道包括webSocket连接通道。

可选的,所述音视频通信通道包括webRTC通道;

所述与所述web页面所在用户端建立音视频通信通道,包括:

利用web服务器进行所述用户端和所述后台管理端之间的信令传递,建立所述用户端和所述后台管理端之间的webRTC通道。

可选的,所述远程处理包括:远程定位和/或修复所述web页面的故障问题。

根据本申请实施例的第二方面,提供一种远程处理方法,应用于用户端,所述方法包括:

根据针对于用户端中的web页面的远程处理触发操作,与后台管理端建立数据传输通道;

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