[发明专利]信息技术服务质量监管系统和方法

说明书

本发明涉及信息技术服务质量监管系统，包括服务端和若干个用户端；用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，通过固定座内的第一马达工作带动U型座旋转，同时通过U型座外侧的第二马达打动转座旋转，进而实现对摄像头的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座内部的收音话筒进行语音的采集，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强。

技术领域

本发明涉及信息技术服务质量监管技术领域，尤其涉及信息技术服务质量监管系统和方法。

背景技术

用户在接受信息技术服务时，通过服务机构和用户间的信息传递，在完成信息技术服务期间，通过监管系统对服务进行监管，保证服务符合用户。

现有的服务机构和用户间进行信息技术服务时，因为缺少对应的监管步骤，一旦出现问题，无法快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，无法快速便捷的做出最正确的判断。

发明内容

本发明解决的问题在于提供信息技术服务质量监管系统和方法，解决了现有的服务机构和用户间进行信息技术服务时，因为缺少对应的监管步骤，一旦出现问题，无法快速便捷的获取当时服务的具体过程，因此在后期的处理时，无法快速便捷的做出最正确的判断的技术问题。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

信息技术服务质量监管系统，包括服务端和若干个用户端，所述服务端包括信息技术服务质量监管模块，所述信息技术服务质量监管模块包括：

规则制定单元，用于根据实际情况完善信息技术服务的规则；

接受单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

内备案单元，将服务机构在服务端进行备案，接受服务端监管；

评价单元，用于接收用户端的用户对服务机构提供的服务进行评价；

检查单元，用于管理部门对服务机构的服务质量进行定期检查，用于管理部门对服务机构的从业能力进行监管；

监测核对单元，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断；

所述用户端包括手机和电脑。

优选的，所述用户端和服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。

优选的，所述监测机构包括安装座、真空吸盘、微型气泵和摄像头，所述安装座一侧安装有真空吸盘，所述安装座一侧相对侧安装有微型气泵和第一安装臂，所述第一安装臂外端安装有第二安装臂，所述第二安装臂，所述第二安装臂底端安装有固定座，所述固定座底侧转动安装有底板，所述底板底侧安装有U型座，所述U型座内部转动安装有转座，所述转座外侧镶嵌安装有摄像头，所述U型座内部顶侧安装有喷头，所述U型座内部开设有气道，所述U型座外侧安装有气嘴，且喷头和气嘴分别与气道两端导通连接。

优选的，所述微型气泵与真空吸盘以及气嘴导通连接。

优选的，所述固定座内部安装有第一马达，所述第一马达输出端贯穿固定座底壁与底板连接，所述U型座侧壁安装有第二马达，所述第二马达输出端贯穿U型座侧壁与转座连接。

优选的，所述转座内部安装有收音话筒。

信息技术服务质量监管方法，该方法的具体操作步骤如下：