[发明专利]信息技术服务质量监管系统和方法

权利要求书

1.信息技术服务质量监管系统，其特征在于，包括服务端和若干个用户端，所述服务端包括信息技术服务质量监管模块，所述信息技术服务质量监管模块包括：

规则制定单元，用于根据实际情况完善信息技术服务的规则；

接受单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

内备案单元，将服务机构在服务端进行备案，接受服务端监管；

评价单元，用于接收用户端的用户对服务机构提供的服务进行评价；

检查单元，用于管理部门对服务机构的服务质量进行定期检查，用于管理部门对服务机构的从业能力进行监管；

监测核对单元，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断；

所述用户端包括手机和电脑。

2.根据权利要求1所述的信息技术服务质量监管系统，其特征在于，所述用户端和服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。

3.根据权利要求1所述的信息技术服务质量监管系统，其特征在于，所述监测机构包括安装座（1）、真空吸盘（2）、微型气泵（3）和摄像头（12），所述安装座（1）一侧安装有真空吸盘（2），所述安装座（1）一侧相对侧安装有微型气泵（3）和第一安装臂（4），所述第一安装臂（4）外端安装有第二安装臂（5），所述第二安装臂（5），所述第二安装臂（5）底端安装有固定座（6），所述固定座（6）底侧转动安装有底板（8），所述底板（8）底侧安装有U型座（9），所述U型座（9）内部转动安装有转座（11），所述转座（11）外侧镶嵌安装有摄像头（12），所述U型座（9）内部顶侧安装有喷头（13），所述U型座（9）内部开设有气道（15），所述U型座（9）外侧安装有气嘴（14），且喷头（13）和气嘴（14）分别与气道（15）两端导通连接。

4.根据权利要求3所述的信息技术服务质量监管系统，其特征在于，所述微型气泵（3）与真空吸盘（2）以及气嘴（14）导通连接。

5.根据权利要求3所述的信息技术服务质量监管系统，其特征在于，所述固定座（6）内部安装有第一马达（7），所述第一马达（7）输出端贯穿固定座（6）底壁与底板（8）连接，所述U型座（9）侧壁安装有第二马达（10），所述第二马达（10）输出端贯穿U型座（9）侧壁与转座（11）连接。

6.根据权利要求3所述的信息技术服务质量监管系统，其特征在于，所述转座（11）内部安装有收音话筒。

7.根据权利要求1-6任一项所述的信息技术服务质量监管方法，其特征在于，该方法的具体操作步骤如下：

步骤一：用户使用内备案单元中备案过的服务机构进行服务，在服务过程中，此时通过监测核对单元的监测机构对服务时的画面和语音进行采集，将监测机构的真空吸盘（2）贴附在安装墙面，此时安装座（1）上的微型气泵（3）工作，真空吸盘（2）内部产生负压，进而将监测机构完成安装固定，通过固定座（6）内的第一马达（7）工作带动U型座（9）旋转，同时通过U型座（9）外侧的第二马达（10）打动转座（11）旋转，进而实现对摄像头（12）的多角度调整，实现不同的画面采集，且通过转座（11）内部的收音话筒进行语音的采集，定期使用后，通过第二马达（10）带动转座（11）旋转，直至摄像头（12）经过U型座（9）正下方，此时微型气泵（3）工作，经过气嘴（14）和气道（15）从喷头（13）处喷出高压气流，对摄像头（12）表面进行清理；

步骤二：在服务结束后，用户通过手机或电脑登录用户端进行服务评价，当出现用户端的投诉时，通过监测机构获取服务时的画面和语音，同时获取服务机构对于当时服务的内容描述，与用户端投诉进行结合判断，对于符合用户投诉的情况，管理部门对服务机构的服务质量以及对服务机构的从业能力进行惩罚和后续加强。