[发明专利]问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器

说明书

本发明公开了一种问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器。其中，该方法包括：获取用户问题的提问时间；将提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在答案服务时间内用户问题对应的答案；由执行问答处理的对话机器人输出用户问题对应的答案。本发明解决了相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，具体而言，涉及一种问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器。

背景技术

传统智能对话机器人系统提供全时段的机器人问答服务，在针对机器人的调度与答案的匹配方法上已比较灵活，例如，机器人提供全天24h的问答服务并且支持根据用户画像标签匹配给出千人千面的答案。但在用户需要在不同时间段灵活配置提供服务的机器人以及针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下仍无法满足用户的需求。

针对上述相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种问答处理方法、装置、计算机可读存储介质及处理器，以至少解决相关技术中的对话机器人无法有效提供针对同一个问题在不同时间段提供不同答案这一场景下的问答服务的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种问答处理方法，包括：获取用户问题的提问时间；将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案；由所述执行问答处理的对话机器人输出所述用户问题对应的答案。

可选地，获取用户问题的提问时间，包括：获取对话过程中所述用户问题关联的服务器时间，将所述服务器时间标记为所述用户问题的提问时间；或者，获取通过输入设备设置的问答时间，将所述问答时间标记为所述用户问题的提问时间。

可选地，在获取用户问题的提问时间之前，还包括：确定用户问题，其中，确定所述用户问题包括：获取对话过程中通过预设输入方式输入的提问内容，并从所述提问内容中提取出所述用户问题。

可选地，在确定用户问题之前，还包括：确定执行问答处理的至少一个对话机器人；配置所述至少一个对话机器人的机器人服务时间和答案服务时间。

可选地，将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案，包括：判断所述提问时间是否与所述机器人服务时间相匹配；在所述提问时间与所述机器人服务时间相匹配的情况下，确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人；在确定在所述机器人服务时间内所述执行问答处理的对话机器人之后，判断所述提问时间是否与所述答案服务时间相匹配；在所述提问时间与所述答案服务时间相匹配的情况下，确定在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案。

可选地，所述用户问题对应的答案采用包括以下至少之一的输出形式：语音、图像、文本。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种问答处理装置，包括：获取模块，用于获取用户问题的提问时间；匹配模块，用于将所述提问时间分别与预先配置的机器人服务时间、答案服务时间进行匹配，得到在所述机器人服务时间内执行问答处理的对话机器人以及在所述答案服务时间内所述用户问题对应的答案；输出模块，用于由所述执行问答处理的对话机器人输出所述用户问题对应的答案。