[发明专利]一种用于机器人维修的服务系统

说明书

本发明公开了一种用于机器人维修的服务系统，涉及机器人维修技术领域；包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；问题申报模块用于对故障问题进行申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；本发明中控制中心对故障问题进行审核过滤；使得申报的故障问题描述详尽，便于选中人员了解故障问题，提高维修效率；同时能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。

技术领域

本发明涉及机器人维修技术领域，尤其涉及一种用于机器人维修的服务系统。

背景技术

智能机器人之所以叫智能机器人，这是因为它有相当发达的“大脑”，在脑中起作用的是中央处理器，这种计算机跟操作它的人有直接的联系，最主要的是，这样的计算机可以进行按目的安排的动作，正因为这样，我们才说这种机器人才是真正的机器人，尽管它们的外表可能有所不同。

机器人在长期的使用过程中，随着部件的老化和一些磨损，势必会导致机器人发生故障，一旦发生故障，就需要用到维修人员来对机器人进行维修，但是现有技术中，故障问题的申报与解决流程长，信息传递过程不直观，且在将申报过程中，缺乏对故障问题的具体描述，难以针对不同的故障问题合理分配对应的维修人员进行维修，维修效率低下；为此，我们提出一种用于机器人维修的服务系统。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种用于机器人维修的服务系统。本发明中问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤；使得申报的故障问题描述详尽，便于选中人员了解故障问题，提高维修效率；控制中心将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修；本发明能够根据故障类别和匹配值合理选择对应的维修人员进行维修，提高维修效率。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：一种用于机器人维修的服务系统，包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；

所述问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；具体为：

S1：将审核通过的故障问题标记为目标问题；将问题库中存储的故障问题标记为参照问题；

对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度，并标记为CH；

S2：获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将其标记为目标问题的相似问题；获取相似问题的故障类别并将相似问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；

所述控制中心用于将对应的故障问题和故障类别传输至问题管理模块；所述问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修。

进一步地，所述注册登录模块用于维修人员提交注册信息进行注册并将注册成功的注册信息发送至控制中心内进行存储；其中，注册信息包括维修人员的姓名、身份证号、年龄、手机号、维修故障类别以及从业时间。

进一步地，所述问题管理模块的具体工作步骤为：

V1：将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；

V2：向初选人员的手机终端发送位置获取指令并获取初选人员的实时位置，将初选人员的实时位置与故障问题中的地点进行距离差计算获取得到维修间距，并标记为L1；