[发明专利]一种用于机器人维修的服务系统

权利要求书

1.一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，包括注册登录模块、控制中心、问题申报模块、问题库以及问题管理模块；

所述问题申报模块用于对故障问题进行记录、申报上传，问题申报模块申报上传的故障问题经控制中心审核过滤后，将对应的故障问题与问题库中存储的故障问题进行相似度匹配；获取得到对应的故障问题的故障类别；具体为：

将审核通过的故障问题标记为目标问题；将问题库中存储的故障问题标记为参照问题；对目标问题和参照问题分别进行关键词提取，然后将目标问题的关键词与参照问题的关键词进行匹配，获取得到关键词重合度，并标记为CH；

获取关键词重合度CH最大的参照问题，并将其标记为目标问题的相似问题；获取相似问题的故障类别并将相似问题的故障类别作为该目标问题的故障类别；所述控制中心用于将对应的故障问题和故障类别传输至问题管理模块；所述问题管理模块用于接收对应的故障问题和故障类别并根据故障类别分配对应的维修人员进行维修。

2.根据权利要求1所述的一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，所述问题管理模块的具体工作步骤为：

V1：将控制中心传输的故障类别与注册信息中的维修故障类别进行匹配，将注册信息中包含控制中心传输的故障类别的维修人员标记为初选人员；

V2：向初选人员的手机终端发送位置获取指令并获取初选人员的实时位置，将初选人员的实时位置与故障问题中的地点进行距离差计算获取得到维修间距，并标记为L1；

V3：将初选人员从业时间与系统当前时间进行时间差计算获取得到初选人员的从业时长并标记为T1；将初选人员的维修总次数标记为C1；设定初选人员的年龄为G1；

V4：将维修间距、从业时长、维修总次数和年龄进行归一化处理并取其数值；利用公式PW＝1/L1×a1+T1×a2+C1×a3-|G1-32|×a4获取得到初选人员的匹配值PW；

V5：将匹配值PW最大的初选人员标记为选中人员，同时该选中人员的维修总次数增加一；所述问题管理模块用于将故障问题和对应的故障类别发送至选中人员的手机终端。

3.根据权利要求1所述的一种用于机器人维修的服务系统，其特征在于，所述控制中心对故障问题进行审核过滤的方法为：

步骤一：问题申报模块上传故障问题至控制中心；所述故障问题包括问题发生的时间、地点、图片、视频与简要文字描述；

步骤二：获取故障问题中的图片、视频和文字描述，若故障问题中包含图片，则令Pc＝1，若故障问题中不包含图片，则令Pc＝0；若故障问题中包含视频，则令Vc＝1，若故障问题中不包含视频，则令Vc＝0；若故障问题中包含文字描述，则令Wc＝1，若故障问题中不包含文字描述，则令Wc＝0；

步骤三：将故障问题中的图片数量标记为Ps，将故障问题中的视频数量标记为Vs，将文字描述的文本大小标记为Ws；利用公式FW＝(Pc+Vc+Wc)×(Ps×b1+Vs×b2+Ws×b3)获取得到故障问题的丰富度值FW；

步骤四：将丰富度值FW与丰富度阈值相比较；若丰富度值FW≥丰富度阈值，则审核通过；若丰富度值FW＜丰富度阈值，则审核不通过，生成不通过信号，并将不通过信号发送至问题申报模块，所述问题申报模块接收到不通过信号后显示“故障问题描述过于简单，请重新上传”字眼；提示申报人员重新编辑上传。