[发明专利]保险服务流程中的任务管理方法、装置、电子设备和介质

权利要求书

1.一种保险服务流程中的任务管理方法，其特征在于，包括：

将接收到的用户服务任务添加至任务队列；

对所述任务队列进行排序，得到任务序列；

对所述任务序列中的所述用户服务任务进行分配至归属人；

响应于接收到所述归属人发送的用于表征所述用户服务任务执行成功的信息，生成任务完成提示信息；

将所述任务完成提示信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述任务完成提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将接收到的用户服务任务添加至任务队列，包括：

确定所述任务队列中的用户服务任务的数量是否超过预设阈值；

响应于确定不超过，将所述用户服务任务添加至所述任务队列。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述任务队列进行排序，得到任务序列，包括：

获取所述任务队列中每个用户服务任务的用户服务期望值，得到用户服务期望值集合；

对所述用户服务期望值集合中的用户服务期望值按照数值由大到小进行排序，得到用户服务期望值序列；

基于所述用户服务期望值序列，对所述任务队列进行排序，得到所述任务序列。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户服务期望值是根据用户服务期望函数计算得到的，其中，所述用户服务期望函数包括：

E(x,t)＝ke^-αtx，

其中，E(x,t)用于表征用户服务期望值；

e用于表征自然常数；

x用于表征服务类型；

t用于表征用户等待时长；

α、k用于表征可配置的常数。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述任务队列进行排序，得到任务序列，包括：

获取所述任务队列中每个用户服务任务的用户等待时长，得到用户等待时长集合；

对所述用户等待时长集合中的用户等待时长按照时间由短到长进行排序，得到用户等待时长序列；

基于所述用户等待时长序列，对所述任务队列进行排序，得到所述任务序列。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述任务序列中的所述用户服务任务进行分配至归属人，包括：

获取所述用户服务任务的主服务人员的待处理任务列表；

确定所述待处理任务列表中是否存在符合预设条件的待处理任务；

响应于确定不存在，将所述主服务人员确定为所述归属人，以及将所述用户服务任务添加至所述待处理任务列表。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于确定存在，获取所述主服务人员的服务等级；

基于所述服务等级，在预设服务人员列表中检索出服务等级等于或高于所述服务等级的服务人员的姓名作为目标服务人员的姓名，得到目标服务人员姓名集合；

对所述目标服务人员姓名集合中每个目标服务人员姓名对应的待处理任务列表进行校验，得到校验结果；

获取校验结果表征通过的目标服务人员姓名表征的目标服务人员的下一任务开始时间，得到时间集合；

基于所述时间集合，从所述目标服务人员姓名集合中选择目标服务人员姓名作为所述归属人的姓名；

将所述用户服务任务添加至所述归属人的姓名对应的待处理任务列表。

8.一种保险服务流程中的任务管理装置，其特征在于，包括：

添加单元，被配置成将接收到的用户服务任务添加至任务队列；

排序单元，被配置成对所述任务队列进行排序，得到任务序列；

分配单元，被配置成对所述任务序列中的所述用户服务任务进行分配至归属人；

生成单元，被配置成响应于接收到所述归属人发送的用于表征所述用户服务任务执行成功的信息，生成任务完成提示信息；

显示单元，被配置成将所述任务完成提示信息传输至具有显示功能的目标设备，以及控制所述目标设备显示所述任务完成提示信息。