[发明专利]业务的机器人流程自动化需求评估方法及相关装置

说明书

本申请公开了数据处理领域中一种业务的机器人流程自动化需求评估方法及相关装置。本申请提供的技术方案中，确定具有RPA需求的多个业务中每个业务的第一影响指标和第二影响指标，第一影响指标用于指示每个业务实现RPA后的日均节省工时数，第二影响指标用于指示每个业务的RPA实现复杂度；根据第一影响指标和第二影响指标确定每个业务的RPA需求优先级，RPA需求优先级用于从多个业务中选择实现RPA的目标业务。本申请提供的技术方案，提高了机器人流程自动化需求的评估效率和准确度。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务的机器人流程自动化需求评估方法及相关装置。

背景技术

自动化是各个领域中业务流程处理的发展趋势，但目前仍有大量单调、重复性的工作需要人为进行处理，导致业务流程处理效率较低，且浪费人力资源。

为了进一步实现业务流程处理的自动化，机器人流程自动化(Robotic processautomation，RPA)已广泛应用于各个领域。RPA可以在原有系统无需任何改造的情况下，通过自动化、智能化的技术来替代人工进行重复性、低价值、无需人力决策的固定性流程化操作，提升了工作效率，降低了错误率，节约了成本。

随着RPA的推广，企业中各个部门提交的具有RPA需求的业务类型多种多样，在公司资源有限的前提下，不可能同时满足各部门的所有业务的RPA需求。因此，如何在大量的具有RPA需求的业务中筛选出RPA需求更高的业务成为了亟待解决的问题。

发明内容

本申请提供了一种业务的机器人流程自动化需求评估方法及相关装置，提高了业务的机器人流程自动化需求的评估效率和准确率。

第一方面，本申请提供一种业务的机器人流程自动化RPA需求评估方法，所述方法包括：确定具有RPA需求的多个业务中每个业务的第一影响指标和第二影响指标，所述第一影响指标用于指示所述每个业务实现RPA后的日均节省工时数，所述第二影响指标用于指示所述每个业务的RPA实现复杂度；根据所述第一影响指标和所述第二影响指标确定所述每个业务的RPA需求优先级，所述RPA需求优先级用于从所述多个业务中选择实现RPA的目标业务。

本方法中，根据具有RPA需求的多个业务中每个业务的第一影响指标和第二影响指标确定每个业务的RPA需求优先级，第一影响指标用于指示每个业务实现RPA后的日均节省工时数，第二影响指标用于指示每个业务的RPA实现复杂度，相比于人为评估具有RPA需求的多个业务的RPA需求优先级，提高了业务的RPA需求的评估效率和准确度。

在一种可能的实现方式中，所述每个业务的第一影响指标越大，所述每个业务的RPA需求优先级越高。

在一种可能的实现方式中，所述确定具有RPA需求的多个业务中每个业务的第一影响指标，包括：根据所述每个业务的日均交易量、所述每个业务的日均交易时间、所述每个业务的日均交易错误率、所述每个业务的日均错误交易处理时间和所述每个业务日均投入的人数中的一种或多种信息确定所述每个业务的日均人工处理时间；根据所述每个业务的日均人工处理时间确定所述每个业务实现RPA后的日均节省工时数。

在该种实现方式中，根据每个业务的日均交易量、每个业务的日均交易时间、每个业务的日均交易错误率、每个业务的日均错误交易处理时间和每个业务日均投入的人数中的一种或多种信息确定每个业务的日均人工处理时间，再根据每个业务的日均人工处理时间确定每个业务实现RPA后的日均节省工时数，提高了每个业务的第一影响指标的准确度。