[发明专利]一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法

说明书

本发明公开了一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法，包括基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块和输出模块以及五个步骤。本发明提供的物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率。

技术领域

本发明涉及电力物资管理技术领域，具体来说，涉及一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

背景技术

现有的电力物资管理模式，从物资需求技术收集审核、物资招标、物资合同签订履约、质量监督、仓储配送等环节存在大量人工电话沟通确认环节，例如物资需求计划收集、技术参数核实、招投标信息发送、物资履约催缴、供应商物资质量问题整改、仓储收发货等。其中在物资合同履约专业应用更为广泛，在物资合同签订后，从合同交货期的确认、跟踪生产进度、协调履约问题、到货登记验收至发票催交等，单条供应计划从系统创建开始，与供应商联系存在多次电话沟通。在实际的工作中，单从物资催缴来说，物资工作人员需在ERP系统内导出任务清单，根据每一条任务清单查找特定的供应商，并手动拨号至供应商提醒按期交货事宜，并记录供应商反馈信息进行存档。而据统计，物资工作人员平均每天需完成任务清单35条，即每天在物资催缴方面需花费大量时间，严重降低物资人员的工作效率。

为此，提出一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供一种物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，还包含过程追踪、逾期期预警、自动提醒等功能，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率，来解决上述问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一种物资全流程语音业务自动处理系统，包括：

基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块以及输出模块；

其中所述基于数据中台同步模块用于调取接入ERP系统的物料信息、供应商信息以及需求单位信息；

其中，所述物料信息包括物资需求计划信息、合同信息、物资供应计划信息以及库存物资信息；

其中，所述基于数据中台同步模块还用于将调取出的物料信息、供应商信息以及需求单位信息进行大数据分析处理以整合成物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表，然后将物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表聚合成业务宽表，实现对海量数据进行计算、储存、加工的统一标准形式；

其中，所述数据库用于通过创建并发布数据中台rest服务接口，请求数据中台业务数据表，同时用于存储语音通话记录、批量提醒语音模板、供应商通讯录数据，通过大数据统计分析集中反馈任务执行情况；

其中，所述智能拨号模块用于用户输入关键信息，如批次号、订单号等关键字段或模糊字段，从数据库中检索出物料信息、供应商信息、需求单位信息，并自动调取供应商联系人、联系方式，通过系统拨号语音提醒供应商业务需求，回传沟通信息至数据库储存；

其中，所述智能语音模块用于编制语音模板，根据特定业务需求，配置参数变量，利用文字转语音技术调取语音提醒关键字段，依次替换模板中的变量，生成语音文件；