[发明专利]呼叫控制方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

说明书

本公开实施例公开了一种呼叫控制方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：获取被叫对象集合，其中，所述被叫对象集合包括一个或多个被叫对象，所述一个或多个被叫对象的呼通率与基准呼通率之间的差值小于预设呼通率阈值，所述基准呼通率与被叫对象集合对应；根据所述被叫对象集合对应的基准呼通率和主叫对象数量确定被叫对象数量；从所述被叫对象集合中取出被叫对象数量的目标被叫对象的被叫号码进行呼叫。该技术方案能够获取相对稳定的呼通率估计数据，并在此基础上进行呼叫，所述技术方案在很大程度上消除了被叫用户是否会被呼通的不确定性而带来的不确定因素，有利于主叫方对于呼叫工作的调度，以及主叫方工作效率的提高。

技术领域

本公开实施例涉及呼叫控制技术领域，具体涉及一种呼叫控制方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术

随着科学技术的发展，用户会通过网络、电话等渠道向各种平台寻求服务，而服务提供方也经常会通过网络或电话与用户进行沟通，接受用户的咨询，获取用户的需求，解决用户的问题，为用户提供帮助。但在实际应用中，由于通话网络信号不良、用户忙碌或其他原因，服务提供方呼叫用户时，并不是所有的被叫用户都能够接通呼叫，虽然现有技术中设置了呼叫中心，使得只有呼叫中心呼通的被叫用户才会转接至主叫方，以提高主叫方的工作效率，但这也存在着由于被叫用户是否会被呼通的不确定性而带来的不确定因素，不利于主叫方对于呼叫工作的调度，以及主叫方工作效率的提高。

发明内容

本公开实施例提供一种呼叫控制方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

第一方面，本公开实施例中提供了一种呼叫控制方法。

具体的，所述呼叫控制方法，包括：

获取被叫对象集合，其中，所述被叫对象集合包括一个或多个被叫对象，所述一个或多个被叫对象的呼通率与基准呼通率之间的差值小于预设呼通率阈值，所述基准呼通率与所述被叫对象集合对应；

根据所述被叫对象集合对应的基准呼通率和主叫对象数量确定被叫对象数量；

从所述被叫对象集合中取出被叫对象数量的目标被叫对象的被叫号码进行呼叫。

结合第一方面，本公开实施例在第一方面的第一种实现方式中，所述获取被叫对象集合，包括：

确定基准呼通率；

估计被叫对象的呼通率；

将呼通率与所述基准呼通率之间的差值小于所述预设呼通率阈值的被叫对象设置为属于同一被叫对象集合。

结合第一方面和第一方面的第一种实现方式，本公开实施例在第一方面的第二种实现方式中，所述获取被叫对象集合，包括：

估计被叫对象的呼通率；

根据所述呼通率对于所述被叫对象进行聚类，得到一个或多个被叫对象集合；

将所述被叫对象集合中所有被叫对象的平均呼通率设置为所述被叫对象集合的基准呼通率。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式和第一方面的第二种实现方式，本公开在第一方面的第三种实现方式中，所述估计被叫对象的呼通率，包括：

获取所述被叫对象的特征数据；

将所述被叫对象的特征数据输入至预先训练好的呼通率估计模型中，得到所述被叫对象的估计呼通率。

结合第一方面、第一方面的第一种实现方式、第一方面的第二种实现方式和第一方面的第三种实现方式，本公开在第一方面的第四种实现方式中，还包括：

训练所述呼通率估计模型。