[发明专利]诉求数据的分配方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及数据处理领域，提供一种诉求数据的分配方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：获取目标诉求；对目标诉求进行分词得到分词结果；将各分词词语分别与核心词库中核心词进行匹配得到匹配结果；从分词词语中筛选与匹配成功的指定匹配结果对应的指定分词词语；从映射表中查找与各指定分词词语分别对应的指定处理单位，及与各指定分词词语分别对应的指定单位权重分值；基于指定单位权重分值计算各指定处理单位的处理得分；从所有处理得分筛选数值最大的目标处理得分；将目标诉求分配至与目标处理得分对应的目标处理单位。本申请能提高诉求分配的准确性与处理效率。本申请还可应用于区块链领域，上述目标处理得分可以存储于区块链上。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及一种诉求数据的分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

当前企业在运作过程中通常会产生一些诉求，从而需要将这些诉求分配给相应的处理单位以寻求解决方法。现有的诉求分配方法，通常是由人工进行对诉求的文本进行分析并分类，再根据分类结果来将诉求分配给相应的处理单位进行处理。这种人工分配诉求的处理方式，处理繁琐，人力成本高。且由于是由人在进行诉求的分配，不同的分配人员对事物理解不一致，分配人员通过基于自身的主观意识进行诉求分配，容易存在诉求分配的准确性较低，且分配效率低下的问题。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种诉求数据的分配方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在解决现有的人工分配诉求的处理方式存在处理繁琐，人力成本高，准确性较低，且分配效率低下的技术问题。

本申请提出一种诉求数据的分配方法，所述方法包括步骤：

获取待分配的目标诉求；

对所述目标诉求的文本内容进行分词处理，得到对应的分词结果；其中，所述分词结果包括多个分词词语；

将各所述分词词语分别与预设的核心词库中包含的所有核心词进行匹配处理，得到对应的多个匹配结果；其中，所述核心词库存储有与处理单位对应的核心词，所述匹配结果的内容为匹配成功或匹配失败；

从所有所述匹配结果中筛选出内容为匹配成功的指定匹配结果，并从所有所述分词词语中筛选出与所述指定匹配结果对应的指定分词词语；

从预设的核心词-单位-单位权重分值映射表中查找出与各所述指定分词词语分别对应的指定处理单位，以及与各所述指定分词词语分别对应的指定单位权重分值；其中，所述核心词-单位-单位权重分值映射表内存储有所述核心词、与核心词对应的处理单位、以及与核心词对应的单位权重分值；

基于所述指定单位权重分值，分别计算与各所述指定处理单位分别对应的处理得分；

对所有所述处理得分进行大小比较处理，从所有所述处理得分中筛选出数值最大的目标处理得分；

从所有所述指定处理单位中筛选出与所述目标处理得分对应的目标处理单位，并将所述目标诉求分配至所述目标处理单位，以通过所述目标处理单位对所述目标诉求进行处理。

可选地，所述将各所述分词词语分别与预设的核心词库中包含的所有核心词进行匹配处理，得到对应的多个匹配结果的步骤之前，包括：

获取与第一处理单位对应的所有正确处理的已处理诉求；其中，所述第一处理单位为所有所述处理单位中的任意一个单位；

分别对各所述已处理诉求进行分词处理，得到处理后的第一词语；

对所有所述第一词语进行合并去重处理，得到处理后的第二词语；

从所有所述已处理诉求中筛选出包含目标词语的指定诉求；其中，所述目标词语为所有所述第二词语中的任意一个词语；

获取所述已处理诉求的第一数量，以及获取所述指定诉求的第二数量；