[发明专利]诉求数据的分配方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种诉求数据的分配方法，其特征在于，包括：

获取待分配的目标诉求；

对所述目标诉求的文本内容进行分词处理，得到对应的分词结果；其中，所述分词结果包括多个分词词语；

将各所述分词词语分别与预设的核心词库中包含的所有核心词进行匹配处理，得到对应的多个匹配结果；其中，所述核心词库存储有与处理单位对应的核心词，所述匹配结果的内容为匹配成功或匹配失败；所述核心词库根据正确处理的已处理诉求以及对应的处理单位创建得到；

从所有所述匹配结果中筛选出内容为匹配成功的指定匹配结果，并从所有所述分词词语中筛选出与所述指定匹配结果对应的指定分词词语；

从预设的核心词-单位-单位权重分值映射表中查找出与各所述指定分词词语分别对应的指定处理单位，以及与各所述指定分词词语分别对应的指定单位权重分值；其中，所述核心词-单位-单位权重分值映射表内存储有所述核心词、与核心词对应的处理单位、以及与核心词对应的单位权重分值；

基于所述指定单位权重分值，分别计算与各所述指定处理单位分别对应的处理得分；其中，每个指定处理单位的处理得分等于与其对应的所有权重分值的和值；

对所有所述处理得分进行大小比较处理，从所有所述处理得分中筛选出数值最大的目标处理得分；

从所有所述指定处理单位中筛选出与所述目标处理得分对应的目标处理单位，并将所述目标诉求分配至所述目标处理单位，以通过所述目标处理单位对所述目标诉求进行处理；

所述从所有所述指定处理单位中筛选出与所述目标处理得分对应的目标处理单位，并将所述目标诉求分配至所述目标处理单位的步骤之后，包括：

获取预设数值；

计算所述目标处理得分与所述预设数值的乘积，得到第一分值；

判断其他得分中是否存在大于所述第一分值的第二分值；其中，所述其他得分是指所有所述处理得分中除所述目标处理得分外的得分；

若是，将与所述第二分值对应的处理单位作为与所述目标诉求对应的联合处理单位。

2.根据权利要求1所述的诉求数据的分配方法，其特征在于，所述将各所述分词词语分别与预设的核心词库中包含的所有核心词进行匹配处理，得到对应的多个匹配结果的步骤之前，包括：

获取与第一处理单位对应的所有正确处理的已处理诉求；其中，所述第一处理单位为所有所述处理单位中的任意一个单位；

分别对各所述已处理诉求进行分词处理，得到处理后的第一词语；

对所有所述第一词语进行合并去重处理，得到处理后的第二词语；

从所有所述已处理诉求中筛选出包含目标词语的指定诉求；其中，所述目标词语为所有所述第二词语中的任意一个词语；

获取所述已处理诉求的第一数量，以及获取所述指定诉求的第二数量；

基于所述第一数量与所述第二数量，生成与所述目标词语对应的出现概率；

基于每一个所述第二词语的出现概率，按照预设规则从所有所述第二词语中确定出所述第一处理单位的目标核心词；

将所述目标核心词存储于预先创建的数据库，得到所述核心词库。

3.根据权利要求2所述的诉求数据的分配方法，其特征在于，所述基于每一个所述第二词语的出现概率，按照预设规则从所有所述第二词语中确定出所述第一处理单位的目标核心词的步骤，包括：

分别获取每一个所述第二词语的出现概率；

按照所述第二词语的出现概率从大到小的顺序对所有所述第二词语进行排序，得到对应的排序结果；

从所述排序结果排在首位的出现概率开始，依次获取第三数量的第一出现概率；

从所有所述第二词语中获取与所述第一出现概率对应的第三词语；

将所述第三词语作为所述目标核心词。

4.根据权利要求2所述的诉求数据的分配方法，其特征在于，所述基于每一个所述第二词语的出现概率，按照预设规则从所有所述第二词语中确定出所述第一处理单位的目标核心词的步骤，包括：

分别获取每一个所述第二词语的出现概率；以及，

获取预设的出现概率阈值；

从所有所述第二词语的出现概率中筛选出大于所述出现概率阈值的第二出现概率；

从所有所述第二词语中获取与所述第二出现概率对应的第四词语；

将所述第四词语作为所述目标核心词。