[发明专利]通话质量的确定方法、确定装置以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种通话质量的确定方法，其特征在于，包括：

获取目标通话信息；

建立通话质量的分析模型；

使用所述分析模型对所述目标通话信息进行分析，确定所述目标通话信息的质量信息，所述质量信息包括质量评分、特征信息以及所述特征信息对应的权重，所述特征信息为表征所述目标通话信息的符合程度的信息，

所述分析模型包括：

转换单元，用于将所述目标通话信息转换为文本信息；

规则检验单元，与所述转换单元连接，所述规则检验单元用于根据第一预定要求，确定所述文本信息的第一符合程度，所述第一预定要求包括语序要求；

话术检验单元，与所述转换单元连接，所述话术检验单元用于确定所述文本信息的预定位置的信息与标准话术的相似度；

用词检验单元，与所述转换单元连接，所述用词检验单元用于确定所述文本信息中是否包括预定词语，以及确定所述文本信息中是否有不符合第二预定要求的词语；

通话检验单元，用于根据第三预定要求，确定所述目标通话信息的第二符合程度，所述第三预定要求包括语速范围以及音量范围。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立通话质量的分析模型，包括：

获取初始模型；

获取训练数据，所述训练数据包括多个训练通话信息以及多个所述训练通话信息的质量信息；

使用所述训练数据对所述初始模型进行训练，得到所述分析模型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述规则检验单元用于对所述文本信息进行分词，以获取所述文本信息中的多个第一关键字，并确定多个所述第一关键字在所述文本信息中的顺序，确定所述顺序是否符合所述语序要求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用词检验单元还用于在确定所述文本信息中是否有不符合第二预定要求的用词之前，对所述文本信息进行分词，得到多个词语。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话检验单元还用于确定所述目标通话信息中是否存在插话现象，所述第三预定要求还包括应答速率阈值，所述通话检验单元还用于获取所述目标通话信息中的应答速率，并确定所述应答速率是否满足所述应答速率阈值。

6.一种通话质量的确定装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标通话信息；

建立单元，用于建立通话质量的分析模型；

确定单元，用于使用所述分析模型对所述目标通话信息进行分析，确定所述目标通话信息的质量信息，所述质量信息包括质量评分、特征信息以及所述特征信息对应的权重，所述特征信息包括表征所述目标通话信息的符合程度的信息；

所述分析模型包括：

转换单元，用于将所述目标通话信息转换为文本信息；

规则检验单元，与所述转换单元连接，所述规则检验单元用于根据第一预定要求，确定所述文本信息的第一符合程度，所述第一预定要求包括语序要求；

话术检验单元，与所述转换单元连接，所述话术检验单元用于确定所述文本信息的预定位置的信息与标准话术的相似度；

用词检验单元，与所述转换单元连接，所述用词检验单元用于确定所述文本信息中是否包括预定词语，以及确定所述文本信息中是否有不符合第二预定要求的词语；

通话检验单元，用于根据第三预定要求，确定所述目标通话信息的第二符合程度，所述第三预定要求包括语速范围以及音量范围。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。

8.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器，存储器以及一个或多个程序，其中，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。