[发明专利]基于历史订单匹配度的派单方法、电子设备和计算机可读介质

说明书

本发明属于互联网派单技术领域，提供一种基于历史订单匹配度的派单方法、电子设备和计算机可读介质。所述方法包括：设定匹配规则的权重；获取历史订单数据；将所述历史订单与所述匹配规则进行匹配，得到各历史订单对各匹配规则的匹配值；根据所述历史订单的匹配值和匹配规则的权重计算各匹配规则的权重系数；根据所述历史订单的匹配值、匹配规则的权重和权重系数计算各历史订单的匹配度；根据所述历史订单的匹配度计算服务人员的历史订单平均匹配度，根据服务人员的平均匹配度为服务人员分派新的服务订单。本发明提高了订单匹配度预测的准确性，改良了用户的派单体验，并且，本发明消除了匹配规则的权重受人为主观因素影响，能够更加客观地反映订单匹配的影响因素。

技术领域

本发明属于互联网技术领域，特别适用于互联网分派订单技术领域，更具体的是涉及一种基于历史订单匹配度的派单方法、电子设备和计算机可读介质。

本发明中所称的订单是指用户通过移动端APP等方式通过互联网服务平中发布的订购单，需要由相关的服务人员接单并对订单进行处理。订单在本发明中一般是指服务类订单。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们已经习惯于在线上购物或预订服务。对于网上预约的服务，例如交通类服国、外送类服务、家政类服务、维修类服务、月嫂类服务等，都需要将网上发起的订单分派给签约的服务提供者。

常规的订单分配方法是根据订单信息和服务提供者的信息来预测对各服务提供者对于订单的匹配度，并根据该匹配度的值，依照一定的分配规则来分配订单。

然而，现有的派单方法只能利用服务提供者本身的静态信息，导致派单时未考虑到服务提供者当下的真实订单处理质量。当有一些服务提供者的硬性条件很好，但是用户满意度却不高时，现有的派单方法不能进行有效的甄别而仍对其高强度派单，这不利于互联网服务平台的用户体验的提升。

此外，对于特定的服务类型，对于服务提供者对订单是否匹配的评价规则及其权重往往是预先由专家设定，但随着环境、人员、服务类型等的变化，评价规则及其权重不能及时更新，以至于现有的订单匹配方法不能够跟随实际情况进行有效的更新，由此降低了整体派单匹配度。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明旨在解决现有技术对订单匹配度的计算不准确以至于派单质量不高的问题。

(二)技术方案

为解决上述技术问题，本发明的一方面提出一种基于历史订单匹配度的派单方法，用于将服务订单分派给服务人员，根据其特征在于，所述方法包括如下步骤：设定匹配规则的权重，所述匹配规则是用于评价订单与用户期望是否匹配的指标，所述权重表示匹配规则的重要程度；获取历史订单数据，所述历史订单数据为特定时间段内的历史订单；将所述历史订单与所述匹配规则进行匹配，得到各历史订单对各匹配规则的匹配值；根据所述历史订单的匹配值和匹配规则的权重计算各匹配规则的权重系数，所述权重系数与匹配规则在所述历史订单中的匹配率正相关；根据所述历史订单的匹配值、匹配规则的权重和权重系数计算各历史订单的匹配度；根据所述历史订单的匹配度计算服务人员的历史订单平均匹配度，根据服务人员的平均匹配度为服务人员分派新的服务订单。

根据本发明的优选实施方式，方法还包括：根据匹配规则的权重和权重系数的比值重新设定该权重。

根据本发明的优选实施方式，所述匹配值为二值数据，用于表示订单是否满足匹配规则。

根据本发明的优选实施方式，所述各匹配规则的权重系数按如下公式计算：

其中，C_i为第i个匹配规则的权重系数，m为历史订单数量，W_i为第i个匹配规则的权重，x_ii为第j个订单对于第i个匹配规则的匹配值，i和j均为自然数。