[发明专利]银行网点智能装置及业务排队方法

说明书

本发明提供一种银行网点智能装置及业务排队方法，属于人工智能技术领域。该银行网点智能装置包括：第一交互终端、座椅本体、位于座椅本体的信息采集装置、业务服务器和由业务人员持有的第二交互终端；信息采集装置与第一交互终端连接，用于采集客户信息并将客户信息发送至第一交互终端；第一交互终端与业务服务器通信连接，用于将预设的座椅编号和客户信息发送至业务服务器；业务服务器与第二交互终端通信连接，用于验证客户信息并根据验证结果发送座椅编号至第二交互终端，以使第二交互终端将业务信号源切入座椅编号对应的第一交互终端。本发明可以支持业务办理信号的自动切入，能够有效缩短业务办理时间，提升客户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体地，涉及一种银行网点智能装置及业务排队方法。

背景技术

目前客户到银行网点办理业务的方式一般为进网点取号，等待排号排到时根据网点广播提示去到指定窗口办理。客户在此过程中需要花时间寻找窗口位置，还可能错过广播，造成柜员和客户等待时间延长，业务办理效率低下。当客户的部分业务在自助终端办理，部分业务在窗口办理时，可能因在自助终端办理业务错过窗口叫号，或者在办理完自助终端的业务后再拿号，这两种情况都增加了客户在网点办理业务的时长；且客户需要全程站立办理业务，降低了客户体验。

另外，银行大多将排号区分为普通号、VIP号和特殊业务号等多个种类并以不同的首字母来区分。比如A10表示普通号10号，V10表示VIP号的10号，Z10表示综合业务种类10号等。如此依靠网点广播叫号易造成客户误解，也易造成客户反感从而流失客户。当客户放弃办理业务离开时，银行广播系统仍继续进行叫号并重复三遍以便确保客户已经离开，对柜员和等待中的客户都造成了时间浪费。

发明内容

本发明实施例的主要目的在于提供一种银行网点智能装置及业务排队方法，以支持自动排队和业务办理信号的自动切入，能够有效缩短业务办理时间，提升客户体验。

为了实现上述目的，本发明实施例提供一种银行网点智能装置，包括：

第一交互终端、座椅本体、位于座椅本体的信息采集装置、业务服务器和由业务人员持有的第二交互终端；

信息采集装置与第一交互终端连接，用于采集客户信息并将客户信息发送至第一交互终端；

第一交互终端与业务服务器通信连接，用于将预设的座椅编号和客户信息发送至业务服务器；

业务服务器与第二交互终端通信连接，用于验证客户信息并根据验证结果发送座椅编号至第二交互终端，以使第二交互终端将业务信号源切入座椅编号对应的第一交互终端。

本发明实施例的银行网点智能装置包括第一交互终端、座椅本体、位于座椅本体且与第一交互终端连接的信息采集装置、与第一交互终端通信连接的业务服务器和由业务人员持有的与业务服务器通信连接的第二交互终端，可以支持业务办理信号的自动切入，能够有效缩短业务办理时间，提升客户体验。

本发明实施例还提供一种业务排队方法，应用于排队服务器，包括：

获取业务人员信息以及来自业务服务器的客户信息、业务信息和业务单号；

获取客户信息对应的客户基本信息和业务信息对应的业务基本信息，将客户基本信息、业务基本信息和业务人员信息输入基于排队训练数据创建的排队方案模型中，得到目标排队方案；

按照目标排队方案将业务单号放入对应的目标队列；

当业务单号位于目标队列的首位时，发送业务单号至业务服务器以使业务服务器发送业务单号对应的座椅编号至第二交互终端。

本发明实施例的业务排队方法将各类信息输入排队方案模型中得到目标排队方案并按照目标排队方案将业务单号放入对应的目标队列以进行自动排队，能够有效缩短业务办理时间，提升客户体验。

附图说明