[发明专利]银行网点智能装置及业务排队方法

权利要求书

1.一种银行网点智能装置，其特征在于，包括：第一交互终端、座椅本体、位于所述座椅本体的信息采集装置、业务服务器和由业务人员持有的第二交互终端；

所述信息采集装置与所述第一交互终端连接，用于采集客户信息并将所述客户信息发送至所述第一交互终端；

所述第一交互终端与所述业务服务器通信连接，用于将预设的座椅编号和所述客户信息发送至所述业务服务器；

所述业务服务器与所述第二交互终端通信连接，用于验证所述客户信息并根据验证结果发送所述座椅编号至所述第二交互终端，以使所述第二交互终端将业务信号源切入所述座椅编号对应的第一交互终端。

2.根据权利要求1所述的银行网点智能装置，其特征在于，所述客户信息包括银行卡信息、身份证信息和指纹信息；

所述信息采集装置包括：用于采集银行卡信息的银行卡信息采集装置、用于采集身份证信息的非接触读卡器和用于采集指纹信息的生物特征采集器。

3.根据权利要求2所述的银行网点智能装置，其特征在于，所述客户信息还包括银行卡密码；

所述信息采集装置还包括：用于供客户输入银行卡密码的密码键盘。

4.根据权利要求2所述的银行网点智能装置，其特征在于，所述银行卡信息包括银行卡磁道信息和/或银行卡芯片信息；

所述银行卡信息采集装置包括：用于采集银行卡磁道信息的银行卡磁道读写装置和用于采集银行卡芯片信息的银行卡读卡器。

5.根据权利要求1所述的银行网点智能装置，其特征在于，还包括：

内部设有电线的连接线杆，所述信息采集装置通过所述电线与所述第一交互终端连接。

6.根据权利要求1所述的银行网点智能装置，其特征在于，所述第一交互终端包括：

用于采集人脸信息的视频采集装置；

用于接收客户输入的业务信息的触摸显示器；

分别与所述信息采集装置、所述视频采集装置和所述触摸显示器连接的控制器，用于将所述座椅编号、所述客户信息、所述人脸信息和所述业务信息发送至所述业务服务器。

7.根据权利要求6所述的银行网点智能装置，其特征在于，所述第一交互终端还包括：

与所述控制器连接的语音设备，用于接收客户输入的语音信息并通过所述控制器和所述业务服务器将所述语音信息发送至所述第二交互终端。

8.根据权利要求6所述的银行网点智能装置，其特征在于，还包括：均与所述控制器连接的重力感应器、红外探测仪和指示灯；

所述控制器还用于根据重力感应器采集的承重数据和所述红外探测仪采集的红外信号控制所述指示灯显示座椅本体的使用状态。

9.根据权利要求6所述的银行网点智能装置，其特征在于，还包括：与所述业务服务器通信连接的排队服务器；

所述业务服务器还用于：验证所述客户信息和所述人脸信息，根据验证结果生成业务单号并发送所述业务单号、所述客户信息和所述业务信息至所述排队服务器；

所述排队服务器用于获取业务人员信息、所述客户信息对应的客户基本信息和所述业务信息对应的业务基本信息，将所述客户基本信息、所述业务基本信息和所述业务人员信息输入基于排队训练数据创建的排队方案模型中得到目标排队方案，并按照所述目标排队方案将所述业务单号放入对应的目标队列；当所述业务单号位于所述目标队列的首位时，发送所述业务单号至所述业务服务器以使所述业务服务器发送所述业务单号对应的座椅编号至所述第二交互终端。

10.一种业务排队方法，应用于权利要求9所述的排队服务器，其特征在于，包括：

获取业务人员信息以及来自业务服务器的客户信息、业务信息和业务单号；

获取所述客户信息对应的客户基本信息和所述业务信息对应的业务基本信息，将所述客户基本信息、所述业务基本信息和所述业务人员信息输入基于排队训练数据创建的排队方案模型中，得到目标排队方案；

按照所述目标排队方案将所述业务单号放入对应的目标队列；

当所述业务单号位于所述目标队列的首位时，发送所述业务单号至所述业务服务器以使所述业务服务器发送所述业务单号对应的座椅编号至第二交互终端。