[发明专利]一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统

说明书

一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，涉及通信技术领域，通过AI机器人进行自动外呼，通过ASR语音识别引擎识别电话号码状态，通过话术流程和对话轮次获得字词组合向量，通过LSTM模型进行客户意向识别，将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，自动回传至人工客服进行精准营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机电话机或具有移动通信功能的平板电脑实现自动同步呼出，AI机器人自动外呼与人工协同电话营销，可以节约客户维护、营销获客的人力成本，提高工作能力和效率。

技术领域

本发明涉及电话营销技术领域，特别是一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统。

背景技术

银行的客户数据越来越成为银行的核心资产，一方面银行每年投入大量资源进行银行客户数据治理，建设CRM客户管理系统、数据分析平台，没有数据营销的智能化落地工具赋予一线员工高效营销，另一方面由于管理层缺少统一管理工具，只能依靠一线的营销人员自觉营销，营销任务经常完不成，营销活动推广的效果好坏没法分析，不能实现金融科技成果的效益转化。

采用传统的人工电话营销方式，与客户的电话沟通缺少过程的监督及留痕管控，传统手抄、拍照、手机记录，客户信息安全没有保障，无法实现可视化的精准营销落地及网点电话营销的闭环管理，适应不了全员营销的业务转型，适应不了智慧金融、科技金融的智能化转型升级。中国专利2017105498303公开了一种基于云计算的企业客户营销智能化管理系统，在营销方式上给出了开展营销和管理上的智能化解决办法，降低了人工营销和管理上的成本，实现了智能可视化的精准营销和营销管理，但依然存在完全依赖人工开展营销和管理，工作效率还具有很大的可提升空间。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，旨在解决现有技术中人工开展电话营销业务效率低、话术不统一、易投诉的问题，将通知、回访、满意度调查、客户简单交互营销的工作意向筛选的营销类工作交由AI机器人进行自动外呼，并将外呼结果自动回传至外呼号码所归属的人工客服，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，AI机器人与人工客服协同工作，实现人工客服提升营销的精准度，提升网点营销的工作效率，节约客户维护、获客营销的人力成本。

为达到上述技术目的，本发明提供了一种基于AI人工智能的电话营销管理方法，所述方法包括以下操作：

利用AI机器人进行自动外呼，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；

当电话接通时，通过ASR语音识别引擎获得字词组合向量，通过对话轮次、话术流程与客户进行人机交互，并通过LSTM模型进行客户意向识别；

将外呼记录、结果、状态以及客户意图、客户意向形成客户标签，并将号码以及对应的客户标签自动推送到对应的人工客服；

人工客服根据客户标签进行二次营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机、电话机或具通信功能的平板电脑实现自动呼出，营销通话过程中实时留痕，将通话数据自动存储或回写至数据库或平台系统中进行记录。

进一步的，利用AI机器人进行自动外呼，当电话接通时，通过对运营商的电话接通提示音或彩铃音进行语音识别，并记录号码的状态；

AI机器人依据号码状态判断是否自动重呼，号码状态形成客户标签，并将号码状态标签自动推送到人工客服；

人工客服根据客户号码状态标签，对于空号、停机、错号的手机号码进行客户信息数据优化更新，对于未接通的手机号进行记录，并在其他时间段通过AI机器人或人工再次拨打。